Servicio técnico: cómo no caer en la trampa
Un informe contado “desde adentro” del mundo de los servicios técnicos, para aquellos usuarios que acuden por primera vez a un taller con una falla en su computadora, y no quieren caer en la trampa de comerciantes inescrupulosos.
Como siempre, voy a poner a este artículo en su contexto para no herir suceptibilidades. En primer lugar, les cuento que literalmente me crié en un taller de reparación de equipos electrónicos. Mis primeros juguetes fueros radios de transistores desarmadas, y a los 11 años jugaba a armar circuitos electrónicos con un kit de resistencias, transistores, relés, diodos y demás componentes, que se unían entre sí mediante cables conectados a resortes. Por lo que conozco el rubro del servicio técnico tanto como a mí mismo, y les puedo asegurar que el 90% de los que se dedican a esto lo hacen por verdadera pasión y con la mayor responsabilidad del mundo; aunque, como en todos los ámbitos, hay quienes ingresan a este negocio porque ven en él la posibilidad de hacer “plata f ácil”, engañando a la gente. Por eso, desde alguien que conoce la parte “de adentro” de los talleres, va este post para ayudarlos a evitar a los estafadores de la reparación.
¿Reparador o vendedor?
Este es un punto bastante discutido en el ámbito de los servicios técnicos de PC. No es lo mismo quien vende una computadora que quien la repara. Lamentablemente, los vendedores se ven muchas veces obligados a ofrecer soporte a sus clientes, para competir en igualdad de condiciones con sus pares; aunque esto no los convierte en reparadores. Asegurémonos que el lugar donde compremos la computadora, o donde la llevemos a reparar, cuente con un plantel de reparadores de PC, en lo posible especializados en electrónica. No es lo mismo quien simplemente sabe poner cada cosa en su lugar para que una computadora salga andando, que aquel que la sabe reparar. ¿Cómo sabremos esto? Pidiendo referencias del lugar. Internet nos brinda miles de posibilidades a través de foros, blogs o redes sociales para preguntarles a otros usuarios sobre su experiencia con los diferentes talleres.
Acudan al lugar con la seguridad de lo que necesitan
Los estafadores de la reparación, al igual que en cualquier otro rubro, tienen una habilidad muy especial para “detectar” a sus víctimas. Saben perfectamente quién llega con una computadora de la que no conoce más que el gabinete y el botón de encendido.
Antes de acudir a un taller desconocido, asesórense todo lo posible respecto al problema que puedan tener. Por ejemplo, si la PC se cuelga luego de 15 minutos de funcionar, no lleguen diciendo “les traigo la PC porque deja de andar al rato de prenderla… no sé que será“. Le están dando al comerciante información vital respecto a su falta de conocimiento en la materia, y por lo tanto el pié para aprovecharse de eso.
Averiguen posibles causantes de la falla, y plantéenlo. Puede que el problema se localice en otro lugar, pero no importa, estaremos demostrando cierto conocimiento en la materia, lo cual pondrá al reparador en el compromiso de no mentirnos con averías falsas y costos estrafalarios.
Para este ejemplo, una buena forma de plantear este problema sería “les traigo la PC porque a los 15 minutos de encendida deja de funcionar. Puede que sea un problema de refrigeración o de la fuente. La verdad no pude verificar nada de eso, así que lo dejo en sus manos para que lo analicen“.
Hagan un inventario y rotulen el contenido de la PC
Una muy mala costumbre de los reparadores irresponsables es aprovecharse de la ignorancia de la gente, para sacar del gabinete componentes de los que consideran que el usuario desconoce su existencia, o cambiarlos por otros de menor calidad, y mejorar así su propio equipo o darle mayor valor a su stock.
Antes de dejar la computadora en un service, hagan un inventario completo de cada componente, con su marca, modelo, características y, si es posible, número de serie. Además, con una fibra indeleble fina, rotulen cada uno con su apellido. Al entregarle la PC al técnico, acompáñenla con una copia del inventario, lo cual le servirá para conocer de antemano cuál es la configuración del equipo, para la descarga de drivers o reemplazo de componentes dañados. Más beneficio y tranquilidad para ambos.
Soliciten la entrega del componente reemplazado
Si el técnico les comunica del reemplazo de un componente, siempre soliciten la entrega del ejemplar dañado junto con la devolución de la PC. No acepten como excusa el hecho de que ya no sirve. Ustedes compraron tanto el componente dañado como el reemplazo, y tienen derecho a quedarse con ambos, para comparar si el cambio respetó la calidad del producto, o para corroborar que efectivamente está dañado como el técnico les informó.
Pidan un informe detallado y firmado de la reparación
Desde el momento en que nos retiramos del taller, cualquier reclamo respecto a la reparación implicará un enfrentamiento de palabras, pero no de hechos. Por lo que una buena manera de resguardarse es solicitando que todo lo que se les informó respecto al daño y reparación de la PC, sea volcado en un documento que lleve la firma del reparador. Entonces, ante un reclamo, habrá un respaldo irrefutable sobre el cual sostenernos.
Nunca se lleven el equipo sin probarlo antes
Jamás acepten la entrega del equipo si el técnico no lo prueba enfrente de ustedes, y les comprueba en el momento que la falla fue resuelta, aunque tengan que esperar 15 minutos para verificar que la PC no se cuelga. Durante ese tiempo, pidan que se retire la tapa de la PC y pidan que les señalres cuáles componentes se reemplazaron. Una vez cruzada la puerta, será su palabra contra la del técnico.
Hagan un backup de la información
Si bien es responsabilidad del servicio técnico el garantizarnos el respaldo de nuestros datos ante un formateo del disco, no se confíen en eso. A veces la inexperiencia o apuro del reparador puede jugarle una mala pasada, y hacerlo reinstalar el sistema sin salvaguardar información valiosa. Evítense un dolor de cabeza, y hagan ustedes mismos un backup de todo lo importante antes de llevar a PC a reparar.
Borren toda información privada
Un dato fundamental. Borren toda información sensible del equipo. Fotos personales, datos de cuentas, claves guardadas, documentos laborales. Le están entregando su vida digital a un desconocido, tengan muy en cuenta eso. Luego de devuelta la PC, coloquen otra vez todo en su lugar, a partir del backup.
Estos son sólo algunos consejos básicos. Hay muchos otros para conocer, que iremos viendo en otros post. De todas formas, el técnico de nuestra PC es como el médico. Una vez que encontremos uno de confianza tratemos de cuidarlo, entendiendo que no siempre puede hacer “magia” con nuestros problemas, y que como cualquier persona se puede equivocar. Aquí lo importante es que de ambas partes prime la buena voluntad.
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Sobre el ultimo punto, lo mas comun es que te vengan con la PC que ni bootea, o sea que viene con todo adentro. Con toda la furia creo que 1 de cada 20 PCs que arreglo esta “limpia”.
Es practicamente imposible encontrarse con una PC que sin datos o que no te pidan que les hagas el back, que por favor no te borren nada, etc.
dentro de todo me parece una buena nota; salvo por esas recomendaciones de “cuando vayas decí esto:… asi no te abrochan”, ya que cualquier técnico se da cuenta al toque si la persona sabe mas o menos, o no tiene idea de nada. De todas maneras, me pareció una buena recomendación pedir un detalle de la reparación y los componentes que se cambiaron
Otra cosa a tener en cuenta es tiempos. Ir siempre al técnico pidiendo las cosas para ayer muchas veces genera ese mismo apuro que decís y errores que después uno sufre. Claro que el técnico debería calmar las aguas en su momento y decirle al cliente sobre qué tiempos se manejan como base, pero muchos no lo hacen y uno está tan “desesperado” (aunque creo que el 1% la necesita para ‘ayer’) que pareciera que lo exigen. La gente también debería ser mas consciente en ese tipo de cosas, aunque esto da para otro post.
Pero interesantísimo plantear estas cosas, a las personas les ayuda mucho. Espero que entre todos los comentarios se generen más y más consejos.
Saludos!
Es cierto Ale lo que decís, pero lamentablemente también te agrego la otra cara de la moneda: si sos “el copado” que les da el tiempo que necesitan, en muchos casos ya se aprovechan.
Pero eso ya es un problema de cultura argentina, no pasa sólo con los técnicos. Muchos están acostumbrados a que los tengan cag..do y piensan que si viene uno “copado” es porque se trata de un bolu..
Como algo sé (aunque sea mínimo), soy de los que hacen gran parte de lo que sugirió Andrés, pero como soy exigente, también respeto los tiempos del reparador. Sin embargo, hay casos donde son pavadas que las podría arreglar uno, pero para que no se anule la garantía, uno no puede meter mano.
Le llevo la compu, sé que es una pavada, le doy tiempo y… A mí me dejan para lo último, cuando: tanto porque es una pavada, como porque tengo la “buena onda” de no presionar con el tiempo, deberían resolverme el tema “relativamente” más rápido dentro de los tiempos “normales” del arreglo.
Pero no. Como soy “el copado”, ya piensan que sos tonto y te dejan colgado.
Y bueno. Como dije igual me parece que ese fenómeno se da en muchas otras situaciones, no sólo en estas. A los que los tratan mal, a veces, los “respetan” más que a uno que les está dando la posibilidad de trabajar tranquilos.
Por otra parte, también se da que muuuuucha gente hace la equivalencia inconscientemente entre un electrodoméstico y una computadora, y por eso no entiende todas las variantes que puede tener el arreglo de la compu, como por ejemplo que no funcione porque no la limpiaron en 4 años…
Y en otros casos ni siquiera les importa y eso genera más problemas. Tengo un amigo que dejó de tomar trabajos de personas que demostraban muy poco interés y desdén, porque al poco tiempo volvían quizá con el mismo problema porque lo generaban ellos y no admitían las explicaciones (Ej: Explicarle a alguien que un mal uso del Ares+Win es igual a FORMAT o REINSTALAR TODO. Eso se puede repetir varias veces sin que lo logren entender ni les importe).
Bien, podríamos seguir con el intercambio de experiencias pero no me quiero ir por las ramas.
Muy buen artículo y útil para los más desprevenidos.
¡Saludos!
Si, es cierto lo que decís, por ejemplo tengo el caso de mi vieja con el auto. Lo quiere siempre para ayer, y pobre auto anda a las patadas porque le mete mano medio mundo y de una mañana para una tarde, cuando puede ser algo que lleve más tiempo.
Y así con todo, es verdad.
Respecto a tu amigo, a fin de cuentas es trabajo, si las personas no muestran interés y siguen pagando lo que uno les arregla, que sigan sin preocuparse. Por más que uno le preste atención a ciertas cosas, hay gente que no y bueno… no está mal ni bien. El tema es que ese desinterés no le traiga problemas al técnico, como por ejemplo que piense que es parte de “la garantía” el arreglarlo. Ahí sí es mejor dejar a esos clientes y seguir con otros. Una cuestión de no aceptar tanta cantidad y un poquito más de calidad, en el sentido del trato y atención, y por consiguiente de un mejor service.
Pero es un tema de los tantos que se desprenden del servicio técnico, cosas por ver hay un montón.
no entendi eso de un mal manejo de ares con windows..?
Sobre los datos personales es posta.
Una vez estaba arreglando un equipo que tenia, entre otros, problemas de video; cuando termino veo en la carpeta “mis documentos” un archivo de video que ni me dí cuenta que estaba oculto (porque le habia habilitado la opción “ver archivos ocultos” para sacarle los virus) la cosa es que era un video porno, bué, “ha! mirá vos…” pensé, Lo cerré (ya habrá tiempo para la pornografia
)
Cuando entrego la maquinola se la doy a la chica del video…
Nunca más habro más nada
Y si, más allá de la anegdota un poco risueña y que nadie me cree cuando digo “nunca más abrí mas nada en una PC de un cliente” hay una ética a la que responder y un respeto a la privacidad de los datos fotos y/o videos de las pc que a nosotros los técnicos nos llegan… y lamentablemente para eso muchas veces solo cuenta la honestidad del técnico, e independientemente de que lo sea o nó el cliente muchas veces confía en la “portación del rostro” del tecnico y solo eso.
Así que bueno. Es un trabajo un poco bastardeado el nuestro por esos inescrupulosos y por el imaginario social que representa a los que manejan algo de la pc como poseedores de un saber mágico, críptico e inaccesible para el “vulgo”. En tanto desconocido es capaz de generar daño y perjuicio, (como la fantasía que me reveló un cliente una vez que le iba a poner un virus que se iba a activar de aca un mes para que me llamara de nuevo y le sacara plata), y en tanto mágico que la solución se la damos por teléfono: -”si señora, ahora apriete control + f11 y mueva el mouse en circulos… no, para el otro lado señora… ya está? listo! ya no tiene el conficker… por nada señora” ¡Encima gratis! Somos técnicos, somos magos sin magia, ahí nomás nos califican de “no saben” cuando no cumplimos la expectativa mágica, o somos “choros” cuando cobramos $20 por arreglar el MBR del windows xp en 5 minutos: si, es una gilada, pero ahí está la otra “gran” discución con el cliente. Te trasladás hasta su casa, tenés la herramienta y sabés como usarla. A que si fuera médico, te atiendo en 5 minutos y te doy un placebo y te cobro $50 te vas con una sonrisa de oreja a oreja?… Claro, se mueven otras fantasias y otras cargas lividinales, no es lo mismo PEEEERO tan distinto tampoco es, he?
Bué, me extendí demasiado. Ojalá para el bien de mi narcisismo alguien lo lea todo y comente “pucha, como sabe este tipo, tiene razón!”… que querés, son las 2:12 AM, mañana tengo que abrir el negocio.
Nos vemos!
Jajajaja mató el comentario de Andres. Muy buena la nota. Yo siempre digo que es un día completo de service, no 2 horas, no 5. Así tranquilamente podes configurar y descargar todos los parches y dejar la PC 0Km
es lamentable saber como esos supuestos tecnicos estafan mienten y engañan a la gente, a mi me paso con la primer computadora, y por eso decidi aprender a reparar y no cagar a nadie, siempre entrego el componente reemplazado al cliente y detallo bien el costo, cuanto es por componentes y cuanto es mi mano de obra. la gente me sabe agradecer la sinceridad y siempre me recomiendan boca a boca no necesito hacer publicidad, mi trabajo bien hecho es mi publicidad. hay muchas veces que no doy a basto y quedan clientes esperando por semanas…
se que no viene al caso, pero allguien puede recomendarme algun soft de administracion de taller con seguimiento de equipos y que sea gratuito o si es pago que valga realmente la pena. Si es tipo web mejor. gracias
Es verdad lo que dice Andrés. De esto hablé muchas veces con un par de personas, de cómo cobrar el conocimiento que uno tiene. Porque se pueden tardar no 5 minutos, sino 1 segundo en darse cuenta cuál es el problema y hasta arreglarlo por teléfono, pero para tener ese conocimiento quizás uno se pasó horas y horas frente al monitor investigando. O se pagó un curso, o lo que sea.
Entonces ese conocimiento se cobra, porque es nuestro tiempo el que se invirtió en su momento… hayamos sido conscientes en tal ocasión de que nos iba a servir de algo en un futuro. Ahora, ¿cómo hacerle entender al cliente eso? Esa es la parte más difícil, y supongo que con la verdad. Con esto que acabo de decir, explicándole por qué se cobra ese segundo que se tardó en arreglar algo.
Si lo entienden o no una vez que se lo explican, ya es otro tema. Lo que no hay que permitir, es no cobrar nada y hacer de cuenta que es una pavada, porque eso no solo baja nuestra “seriedad” laboral sino que además rebaja la seriedad y el laburo de los demás técnicos de PC a los cuales les van con el mismo planteo, sabiendo que otro técnico les dio la razón al no cobrarles nada.
Oootro tema más de los tantos que se desprenden de este post. Se pueden crear cientos de post paralelos partiendo de este jeje.
Saludos!
Hola que tal, viendo la nota sobre los servicios tecnicos, me parece muy buenas las recomendaciones, yo trato de ser lo mas transparente posible, entregando un informe del contenido hardware y sistema op., les digo a mis clientes que no pierdan ese informe porq es como un DNI de su pc para cuando tengan q traerme o llevar a otro taller sabiendo que es lo que contiene sus pc.Otra cosa que quiero acotar es que no se puede evitar de indagar al cliente de como provino la posible falla,creo q no podriamos estar adivinando como sucedieron los hechos… supongo tampoco el cliente puede estar por cada artefacto que necesite hacer reparacion hacer un pequeño curso de como se repara o ver cuales son las posible causas del mismo solo para no “caer” en las garras del tecnico, creo q de alguna manera se debe confiar y como todo hay que probar para saber si es bueno o malo… quiero marcar tambien que asi como hay servicios tecnicos que bastardean el oficio tambien hay “clientes” que te traen al taller su pc diciendo “la maquina esta funcionando bien, pero quiero la controles por las dudas” y se van sin que uno la pruebe delante de ellos y resulta que la pc no enciende o no funciona tal cosa y te comes el garron de tu vida porq supuestamente estaba todo ok, de esos hay muchos tambien dando vueltas… Bueno quedando tela por cortar, y porq este tema tiene para mucho, y no quiero ser mas extensivo los saludos atte.
Nuevamente me parecio muy buena la nota…
@Ale: Sí, mi amigo al final se cansó y prefiere elegir mejor calidad de clientes antes que perder su salud mental… XD
@Alberto: Lo creas o no, según varios conocidos que tengo que arreglan compus, un gran problema es que muchos clientes se instalan el Ares (o equivalentes) sin tener un buen firewall, usando siempre el Win en Administrador, y sin darle demasiada bola al antivirus o las actualizaciones del sistema… ¿Te imaginás el resultado de esa combinación + banda ancha siempre conectados y bajando cualquier cosa?
Entonces vienen, él les explica el temita del Ares y que ellos no se bajan versiones seguras del programa y bla, bla, bla.
A los pocos meses vuelven con toda la compu viruseada, sin poder usarla y quejándose como si fuera culpa del técnico: “¿No me la habías arregladooo?”
¿El diagnóstico? Sí, sí. Un Ares pedorro dejando la computadora como un colador.
Me contó que una vez un tipo le llevó la computadora como cuatro veces con el mismo problema y las discusiones iban en aumento tratando de explicarle los cuidados mínimos de seguridad que debía tener y el tipo no entendía razones. Al final terminó pidiéndole que vaya a otro lugar a arreglar su computadora.
O sea, del lado de los técnicos y reparadores hay chantas, obviamente. Y este artículo nos ayuda a protegernos de ellos.
Pero del otro lado también hay cada personaje mis amigos…
¡Saludos!
Bueno, muy Linda la nota, llego a mis manos por medio de un amigo lector de este blog por Email. igualmente hay cosas que tengo muy en claro en mi trabajo como Tecnico y difieren un poco con las aqui publicadas.
En el caso de dar recomendaciones a alguien que no conoce mucho de un tema, esta muy bien, pero dar ejemplos de que decir, quizas ponga mas en evidencia su falta de enteder el tema ( Yo recomiendo primero, ir al tecnico de la zona y generar una confianza previa, asi podemos saber mas de la persona con quien vamos a tomar el servicio. ejercer un juicio de una persona que no conocemos mucho, resulta algo injusta y digo de la zona, para estar mas cerca del tecnico por si pasa algo. Segundo, sino sabemos mucho de una pc, hacer un inventario del gabinete, me parece absurdo, abrir el chasis y tomar nota de los componentes que ni conocemos o quitar algo que quizas por ignorancia podamos romper, me parece igual.). Tambien el hecho de saber o no electronica para reparar un equipo de PC a estas alturas ya no es indispensable (Los tecnicos hoy en dia tienen herramientas y metodos de comprobacion muy buenos, inculo su experiencia y olfato de tecnico), casi el 70 % de la PC son componentes fijos, o tambien como se los conoce, Onboard, lo demas son partes intercambiables las cuales si fallan, o son irreparables o por costos y Garantia son mejor cambiarlos a nuevo o usado, pero reparados No los recomiendo “jamas!”. El el caso del resguardo de informacion, es un servicio que muchos dan por una obiedad el ser incluida en el service, en mi caso es algo opcional. yo tambien recomiendo hacer nuestro propio resguardo de informacion en cualquier medio externo de forma personal antes de llevar la pc al tecnico, en el caso de algun programa que no sepamos como guardar la informacion, Ej: Outlook,Gestor de imagenes Kodak,etc , no tenemos que olvidarnos de mencionar al Tecnico(ya que el no es adivino y tampoco se puede aprender en la UTN)en mi caso les recuerdo siempre de esto a los clientes y su costo adicional , cuando exede lo normal impuesto en el service. En cuanto a confidencialidad, esto es algo exclusivo de las personas con etica y los tecnicos profecionales que en algunos casos , pueden ser penados por la ley ( casos de espionaje empresario ). Bueno para ir terminando y ya no extenderme mas (dejando pendiente muchos temas) les doy una ultima recomendacion para aquellos temerosos Clientes, si van a un lugar solo por que les cobra barato, seguramente podran exigir menos, si van a un lugar donde les cobran caro, posiblemente no queden conformes. Pero esto si es seguro, si encuentran a alguien responsable y con amor a su trabajo, “La computacion”, no lo cambien, ni por que le cobra mas que el este, ni por que tarda mas que el otro, recuerden que siempre deben de dar su paso de confianza, eso es inevitable, pero solo cambien si esté ,no les creo una solucion.
¡Hola Gente! Como siempre, mi enorme agradecimiento por los comentarios, que son para mí la parte más importante de cada post. Un artículo de éstos sin comentarios carecería de todo sentido.
En esta oportunidad escribí un artículo dedicado a los novatos que llevan su computadora por primera vez a un service, no a quienes tienen ya experiencia en el tema y cuentan con mayores herramientas para asegurarse que no los estafen. Por lo que hay puntos, como elde cómo referirse a un técnico que no conocen, o el de rotular las partes, que para algunos puede sonar obvio y hasta ridículo. De todas formas, aclaro que para hacer una rotulación no hace falta desarmar nada. Es apenas retirar la tapa, y aunque sea ponerle nuestra iniciales a cada parte. Si se trata de tomar datos, pueden usar un programa como Everest (http://www.lavalys.com/products.php?ps=UE&lang=en&page=1) que les brindará data más que suficiente, sin siquiera tener que sacar la tapa.
En otra oportunidad voy a hacer un informe a la inversa, dedicado a cómo los técnicos pueden prevenirse de los clientes inescrupulosos, que también los hay, tal como comentaron acá. Gente que se aprevecha de la buena voluntad de los trabajadores honestos, para intentar reparar su PC sin costo alguno. Respecto a eso también hay bastante para escribir.
La reparación de PC es un rubro que afortunadamente ofrece muchas posibilidades de crecimiento. Lo importante es tener siempre los pies sobre la tierra, dejar de lado del orgullo, y estar al tanto de nuestras propias limitaciones al momento de aceptar ciertos trabajos. Tengan en cuenta que están metiendo mano en la herramienta de laburo de mucha gente.
También es importante saber comunicar. Quienes reparan una computadora son referentes sociales en el ámbito de la informática, y la gente que acude a ustedes de buena fe lo hace esperando tener respuestas claras a sus problemas, y no un libro de términos inentendibles. Sean pacientes, claros y amables al explicar un problema. Les dará la mayor tranquilidad de que hicieron todo lo correcto para evitarle al cliente futuros problemas.
Respecto a los concimientos en electrónica, considero que SÍ son importantes. No me refiero a ser un experto, pero sí a tener las armas suficientes como para saber mínimamente qué componentes pueden estar involucrados en la regulación de la tensión de alimentación de cualquier componente. Habrá gente que nos vendrá con motherboards de 400 pesos (o más, impuestazo mediante), y que quizás estuvieron todo un año ahorrando la guita para comprarlo. Un armador de PC le dirá a esa persona que vuelva a gastar la misma plata para reemplazarlo, mientras que alguien con conocimientos en electrónica salve la situación por apenas 5 pesos de materiales, que podría ser el costo de un capacitor electrolítico dañado. Por más que el costo final de la reparación ascienda a 100 pesos (porque, obviamente, lo que más vale es el conocimiento), el cliente se retirará encantado de haberse ahorrado 300 pesos de diferencia.
En la medida que seamos honestos, transparentes, claros y estrictos con el trabajo, les puedo asegurar que no sólo se ganarán una cartera de clientes abundante, sino también menos problemática.
Disculpen la extensión del comentario. Los dejo seguir debatiendo.
Es cierto lo que de la electrónica, al menos en cosas básicas. Como por ejemplo saber usar un tester y ver si la fuente tira lo que tiene que tirar, por decir algo. Yo en esos casos siempre tengo un vacío porque de electrónica nada (aclaro que no laburo de servicio técnico). Asi que sí, es importante, pero lo básico, no mucho más.
En mi caso, siempre les brindo a mis clientes un informe donde detallo cada paso, incluyendo la hora, por ejemplo:
16:30 = Limpieza de los componentes internos de la PC
16:45 = Reemplazo del componente defectuoso. Instalación del componente nuevo.
y cosas asi… de esa forma el cliente puede ver que trabajas transparentemente y que no lo queres cagar… sinceramente me hace poner verde que haya gente que cobre un formateo + instalación de Windows $350!! eso si que es un afano, por mas que hayas tenido que programar y compilar cada driver de la PC…
Lo de la frase armada que propone Andres F. suena bien, pero uno nunca se queda con lo que dice el cliente, uno esta obligado a preguntar, y con 2 o 3 preguntas especificas te das cuenta cuanto conocimiento tiene el cliente. A partir de ahi, queda todo en manos de la honestidad del tecnico.
Algo que me gusta repetirle a los eventuales clientes que tengo en el barrio es: “Uno para usar un auto, no necesariamente tiene que ser mecanico, solo tiene que saber lo basico para manejar. BUeno, con la computacion es mas o menos lo mismo.”
Es muy cierto lo de los clientes que vuelven una y otra vez con el mismo problema, me han tocado casos así, y por suerte han sabido comprender las explicaciones del porque sucedio (falta de actualizacion del antivirus, ignorar avisos del antivirus al conectar pendrives, instalar programas de dudosa procedencia, etc). Y aunque esa explicacion iba a generar que el cliente vuelva menos veces, logre ganar la confianza, tanto asi, que este cliente despues me mando 2 personas mas. Sin duda, la calidad del trabajo bien hecho, es la mejor publicidad.
¿Comprador o vendedor?
Muchas veces puse a prueba los conocimientos de algunas casa de electrodomesticos que venden pc’s de marca, y es increible lo bien que saben vender algo que ignoran completamente, jajajaja.
En cuanto a la informacion que pueda llegar a la pc, siempre hay que aclararle al tecnico que queremos hacer un resguardo. Claro que tambien, un tecnico responsable, preguntaria al cliente si hay que guardar algo o no.
En fin. este tema da para muchisimo debate…
Saludos
Corrian los años 90, y recuerdo que habia una “casa de computacion” donde uno podia comprar una PC y despues si uno queria renovarla la llevabas y comprabas una mejor. Pero el tema era que NUNCA te devolvian la anterior.
La ignorancia nuestra en esa epoca nos hacia pensar que el tema era asi: tenias que dejar la otra y comprabas una nueva.
La plata que habran hecho en esa epoca!!!
Y lo mismo sucedia si querias cambiar alguna parte de la PC (disco, memoria, lectora, etc. etc.) JAMAS te daban el dispositivo reemplazado.
Hoy en dia la gente sabe que no deberia ser asi, pero igual hay muchos que no piden lo que fue reemplazado.
Ahi esta uno de los principales curros. Ademas de por supuesto el “invento” de lo que supuestamente le pasaba a la maquina y de lo que le tuvieron que hacer.
Es cierto que hay mucho ladri tecnológico dando vueltas. Mi sugerencia es buscar proveedores o empresas que tengan recomendaciones y referencias de sobra. No es auto publicidad, pero yo trabajo hace 15 años con casi los mismos clientes, más los que se fueron agregando. Nadie mantiene 15 años un cliente si no es confiable y obviamente si no es profesional en lo que hace.
Saludos,,
BrainLabs
Yo hace ya 10 años que me dedico a la reparación.
Nunca sé si me da bronca o tristeza lo que hacen los “Chantas” que nos dejan tan mal parados a todos.
Personalmente, suelo ser bastante obsesiva con las reparaciones y jamás estafé a nadie. Mis amigos me critican porque dicen que, con mi forma de trabajar, me hundo yo solita! ajjaja… sucede que, normalmente, reparo una compu (sea hard o soft)y por 8 meses o un año, no me vuelven a llamar porque “la máquina anda re bien” (mal negocio el mio) Tengo clientes a los que les he reparado las compus y me llaman por la de un amigo o por la de un colega pero las de ellos siguen sin problemas desde hace 2 años.
Pero… yo duermo tranquila y con la seguridad de hacer las cosas bien… eso si, ¡rica… JAMÁS!!! JAJAJAJ
Kar, de esa forma vas a tener mas clientes que los salames de tus amigos, que no lo son tanto si te aconsejan de esa forma.
Bueno, yo como cliente puedo dar dos ejemplos de un lugar, sin nombrarlo, que de verdad me generó confianza.
Yo algo de software entiendo, y los problemas trato de solucionarlos yo mismo, hasta que no encuentro la solución o estoy apurado.
Solo fui 2 veces a “reparar”.
La primera instalando windows lo instalé mal y despues ya no podía instalar nada. Lo llevé a la casa de computación (llevé la computadora entera) y probaron hasta las memorias. Y no podian hacer que funcione.
Despues fui a un lugar que conocía donde compraba seguido dvds virgenes y accesorios, y fui con el disco en la mano empezandole a plantear que no podia instalar windows y me paró en seco. Me dijo “¿Necesitas que te instale windows nada más?” Bueno, al dia o a los dos dias, no me acuerdo me lo dió. No me explicó mucho, pero básicamente era un disco al que había que formatearlo de una manera “especial”. Me sirvió.
La segunda
Después ese mismo disco se arruinó, al poco tiempo de comprarme un disco de 1TB, el disco dejo de bootear. Probando con un LiveCD de Ubuntu me daba cuenta que el disco aparecía ocupado por el mismo tamaño que antes, pero no me dejaba acceder a los archivos.
Estuve bastantes dias, preguntando por varios foros, y no pude resolverlo y me estaba desesperando.
Les llevé el disco, un dia a la tarde y me llaman a la noche diciendo que podían ver los archivos. Me explico tambien que los programas no los iba a recuperar, que eso ya lo sabia porque no recuperaba el registro, pero que los casi 120gb de informacion estaban. Les llevé mi disco de 1TB y al día siguiente a última hora estaba listo. Tuvieron que hacerlo carpeta por carpeta (estaba lleno de virus). Y… me cobraron $120. Y me dolió en el bolsillo pero quedé conforme.
hola andres
como siempre genial tu nota el respeto por el cliente es lo mas importante para lograr una buena trayectoria y un buen trabajo.
te felicito por tu trabajo y dedicacion y una vez mas gracias,por todo lo que brindas con tus notas.
gracias
javier lauman
Tengo un local de servicio tecnico desde hace 9 años, y en este post veo muchas generalidades que no coincido. Hay que comenzar por llevar su equipo a un lugar donde, por referencias, o antecedentes, UNO CONFIE. Si hay confianza, las medidas de prevencion aca nombradas solo restan en vez de sumar. Si un cliente me da un falso diagnostico, con el supuesto fin de hacerse el informado, solo me va a retrasar en la tarea de repararlo. Es buena costumbre devolver las piezas reemplazadas, aunque te suelen decir “y si no anda para que la quiero”. Por otra parte los clientes confunden tecnico con mago y adivino, entonces retiran un equipo formateado y a la semana la regresan enojados porque esta toda infectada. claro.. en esos 7 dias navegaron por cualkier parte y se buscaron los peores virus. pero claro, como el cliente siempre tiene razon y ellos son siempre las victimas, el turro es el tecnico que los estafo… en fin.. muchachos.. cuando van al medico no le cambian la dolencia para evitar que el medico los engañe ni le piden un informe escrito de cada cosa que hizo. si confian en el negocio, van, y si no, se buscan otro. pero… si van a un tecnico que repara en su casa y despues descubren que era un chanta no se quejen. hubieran ido a un negocio, que paga impuestos, que da la cara, y que siempre esta.
saludos
Muy bueno el post. En mi opinión una de las claves que uno como reparador de computadoras y uno como cliente es dejar y exigir que te dejen claro todas y cada una de las condiciones del servicio. Osea si se va o no a recuperar información de hacerlo si se cobrará o no un adicional, el costo únicamente del diagnostico y el tema de los controladores lo digo porque me he enfrentado a cangrejos en los que la marca del equipo de casualidad solo lo conoce y eso si se acuerda el que la fabricó, y cuando vas a la supuesta página ésta está en árabe o coreano, bueno todo eso incluye un esfuerzo y hay que dejarlo claro. Por otro lado he sido testigo de los inescrupulosos que roban a sus clientes piezas y además de inexpertos y charlatanes que experimentan con los equipos de sus clientes solo para dejarlos en peor estado que en el que se encontraban. Es difícil encontrar un buen sitio para que te reparen la computadora (y no te la desvalijen en el proceso). Es más he visto como te intentan vender equipos de muy baja calidad y obsoletos como si fueran de última tecnología con solo oler que tienes pocos conocimientos en el área. Mi consejo es que se asesoren bien para todo, y que piensen en quién es la persona que les aconseja no hay que creer en todos, a veces se equivocan ¡¡feeoo!!
Sigo con los inalcanzables agradecimientos para todos los que postean. Leo cada uno de los comentarios, y todos aportan algo invaluable.
Sergio: creo que no interpretaste la idea del artículo. Nunca se me ocurrió sugerirle a los usuarios que le mientan respecto a la falla. Lo que digo es que investiguen aunque sea un mínimo de los posibles causantes y los informen al reparador, cuando se acuda a un lugar desconocido (siempre hay una primera vez). El reparador podrá tomar o dejar esa información, según su propio criterio. Lo que busco es que el usuario no acuda bajo una ignorancia absoluta, lo cual es muy tentador para los reparadores inescrupulosos.
Respecto a las partes, es como con la facturación. No sirve como excusa que el cliente no las quiera. Está en su derecho rechazarlas, pero es obligación del reparador entregarlas.
Para terminar, repito la frase con la que cerré el artículo “Una vez que encontremos uno de confianza (técnico) tratemos de cuidarlo, entendiendo que no siempre puede hacer “magia” con nuestros problemas, y que como cualquier persona se puede equivocar. Aquí lo importante es que de ambas partes prime la buena voluntad.”
Muy buen post, yo creo que el problema mas grande que tiene un cliente al ingresar a un taller de reparacion de pc es que ya estuvo dando vueltas por otros talleres antes y en estos les ocurrio que no les dieron una atencion como la que esperaba, o la hurto o cambio algun componente, etc., entonces el tecnico tiene que trabajar de una manera diferencial con este cliente para demostrar que no es un chanta o mucho peor un ladron, y los clientes no siempre saben lo que te dicen por que en el 90% de los casos te mienten (mi pc no tiene internet y nunca tuvo, entonces al encenderla te encontras con el problema de que tiene virus y el ares atestado de descargas!!) entre otras cosas, si bien mi conocimiento en electronica no es el que me gustaria al menos se diferenciar cuando la falla en un equipo de un cliente fue por que la apago mal y si bien en la mayoria de los casos se utilizan herramientas de diagnostico ajenas a la electronica para solucionar estos posibles problemas, hay que tener en cuenta que no solo tenes que saber de como funciona el equipo sino como me pasa a mi en la zona de laburo hay un problema de tension de linea y la gente pretende salvar su informacion personal y o equipo con un simple estabilizador barato y de poco poder entonces el delincuente es uno por que se rompa su equipo o peor se le queme el mother?? yo creo que no. Pero a los clientes si le explicas mucho creen que los estas engatuzando, si no le explicas nada es porque no sabes nada, si los tratas bien sos recopado y a la semana te traen faturas para el mate y si sos un ogro no vienen por que sos desagradable. Los clientes son como la gata flora.
creo que me fui por las ramas pero es cierto tambien que encontras un supuesto tecnico en cada cuadra desde que las academias llamense como se llamen ponen que enseñan cursos en los cuales te recibis de tecnico reparador de pc y no saben pedir una placa de red, o les explican el armado de equipos con equipos que no funcionan pero es para que empiecen a estar en contacto con la tecnologia, al menos es lo que me decia un cliente que fue a hacer uno de estos cursos.
Yo soy reparador de PC,estoy en la zona de Palermo y les puedo asegurar que esta zona está llena (no todos) de chantapúfetes e inexpertos, no se que pasó este año que se puso de moda ser técnico de PC, cualquier perejil hace un cursito de 9 meses, se hace 100 tarjetas y dice ser técnico. Eso me perjudicó bastante para seguir adquiriendo nuevos clientes al principio, ya que cobraban 2 mangos, y eso que yo cobro más barato que otros (que se zarpan con los precios), pero el tiempo me benefició, ese que se fue a otro porque le cobraba $20 menos me volvió a llamar porque ese novato le hizo cualquier mamarracho en la Pc.
Así que muchachos los que somos honestos y trabajamos bien sigamos así, que estafar a la gente es de “rata”, pan para hoy hambre para mañana.
Y para terminar; nunca falta el cliente que quiere que por el mismo precio le limpies el baño, le planches la ropa y le hagas la cama, no se si me explico. JAJA.
Definitivamente, el próximo post será a la inversa: cómo manejarse con la clientela.
Interesante la nota así como la nota que tenés planteada para el futuro Andrés, aunque mejor sería planteada desde otra óptica, mostrando que lo del técnico es un trabajo.
Supongo que a todos nos sucede o nos habrá sucedido que amigos / compañeros de trabajo / vecinos y conocidos de ellos (por su intermedio) nos piden ayuda con sus computadoras. Y lo piden como tal, como ayuda a uno “que es el que entiende de esas cosas”, porque no ven que eso sea un trabajo y el tiempo que uno invierte en ello. Varios ni siquiera tienen la gentileza de pagar el costo del desplazamiento de uno. Es más, esa será la gente en la que más tiempo deberás invertir ya que después de ayudarlos te llamarán a cada rato por temas de la más variada índole (sobre cualquier cosa que funcione con electricidad). Es como el juramento hipocrático de medicina: uno tiene que estar disponible las 24 horas del día para ellos.
La tarea del técnico no solo está “bastardeada” por la existencia de malos técnicos, sino además por muchos usuarios.
yo soy reparador ya nunca estafe a nadie, de hecho clientes me quisieron cagar a mi diciendome uno una vez ” esta computadora n oes la mia…” (!!!!) me aseguraba q no era su pc, q le habia cambiado el disco me dijo!! la mina estaba segura segurisima! safé de pedo esa vez con mil artilugios
hola amigos: estoy de acuerdo con andres, con respecto a los conocimientos al menos mínimos de electrónica aplicada a la reparación de pc. yo conozco gente que dicen ser técnicos expertos. y no saben hacer un volcado de memoria por ejemplo, te comentan el problema y les sugerís que hagan el volcado y te miran como si fueras de kapax, en el peor de los casos no saben hacer uso de instrumentos de medición, como capacimetros, capacheck, pc analizer, etc.muy útiles en la medición de capacitores. muchas veces por culpa de uno de ellos deja de funcionar una mother de varios cientos de verdes. pudiendo repararla con costo irrisorio en comparación del reemplazo. mario también dice: la gente te quiere garcar en todo momento aprovechandose de situaciones, y es cierto no solamente la gente tiene que sospechar siempre del tecnico. andres muy buena la nota y los post que leí de la demás gente. gracias a tus publicaciones y libros he aprendido a ser técnico reparador de fuentes de alimentación y pc. muchas gracias por tus aportes. un saludo cordial. atte. . sergio.
La verdad me parece una nota exagerada y hasta fantasiosa… Entiendo que hay gente despiadada trabajando en el ambito de la reparacion de computadoras, Pero como dice en la misma nota el 90% de la gente que trabaja en servicio técnico lo hace de manera honorable y totalmente honesta. El problema con esta nota es que asusta a la gente y va a decir: ¿entonces me pongo a estudiar yo que le pasa a mi computadora y no la llevo a manos de nadie que sea “deshonesto”. Cuando llevamos el auto al mecanico puede ocurrir lo mismo y no nos ponemos a rotular cada pieza del coche con nuestro nombre para que no nos jodan al de menor calidad, simplemente confiamos en el mecanico, y es justamente lo que la gente debe hacer con el servicio tecnico, buscar alguien de confianza, y precisamente confiar en el. Porque de última, para la persona honesta la desconfianza del cliente ofende.
la verdad tu reportaje me parese de lo mas inconciente no solo por lo que acosejas, me imagino a alguien sacando memorias para marcarlas y colocandolas mal dañando mas su maquina la mayoria de gente no save ni siguiera abrir maquinas, alguien honrado destapa la maquina enfrente del cliente y hace un recuento de piezas, que investiguen la falla en internet mejor las reparo gratis muchas veces y todos lo savemos que las fallas son cosas faciles y que nos costo muchas horas de investigacion y despues lo reparas en 5 minutos y e cliente ya no te la lleva por que ya save que hacer o te traen lo que ya trono y no cobras por que no tiene reparacion o es muy costosa como todo si no te funciona el tecnico lo cambias pero no vas con el doctor a decirle me enferme de esto y deme aquello, cuando un cliente me enpiesa a decir que si es esto o lo otro le digo que mejor la repare el ademas se quedan con lA IDEA DE QUE LO TRANSASTE POR QUE NO FUE LO QUE EL PENSO si un hdd no retiene en archivo por daño fisico y el cliente piensa que es un virus tu quedas como ratero mejos zapatero a tus zapatos yo no le digo el cliente como hacer su trabajo ami no me gusta que me digan como hacer el mio y luego los clientes creen que para todo los transan
Cosas que no me han contado:
Que las máquinas viejas llegan funcionando y cuando las pones a formatear no levantan más porque el disco se quemo (o la mother o la memoria, etc).
Que los pendejos ocultan la informacion de tal manera que hay que ser de la nasa para ubicar los archivos.
El pendejo tiene 500 GB de musica y peliculas (la mayoria porno) y hay que hacerle el backup….. Encima si le cobras el backup aparte se enojan y no le podes decir antes porque la máquina tiene tantos virus y anexos (producto de la pornografía) que no prende o esta más de media hora en cargar el sistema operativo.
Que la vio el amigo del amigo que a su vez es el primo que sabe un monton y que no tiene nada. (entonces para que mierda te la traen, no)
Que anntes de llegar al tecnico paso por todo el vecindario.
Que viene el hijo y te dice: formateala no más y luego resulta que la retira el padre que es contador y tenía el puto SIAP con informacion de todos sus clientes y te quiere agarran a trompadas. (y le importa tres pitos el formulario que firmo su hijo de 16).
Que te la traen para instalar una boludez y resulto ser el Tango Gestión o Bejerman o….
Que debe ser una boludez, no anda el AutoCada cuando generas los planos y estas 10 horas para solucionarlo.
Que te la traje porque no me andaba el msn no más y me cobras 100 mangos y resulto ser que luego de intentar ver porque no anda (porque le instalan emoticones y boludeces a mas no poder) tenes que reinstalar todo.
… y porque …. el que realmente estuvo en un servicio técnico sabe de lo que estoy hablando.
… llega un re boludo queriendo aparentar saber (o lo leyo en una revista… Chan!!!!!) y te quiere explicar que puede ser la fuente o el ventilado DEJATE DE JODER!!!!!!!!!!
Muchachos, vayan al servicio de confianza. Lo más valioso que tiene un técnico es su trayectoria. Pregunten por eso.
Pero por favor no digan NUNCA:
“les traigo la PC porque a los 15 minutos de encendida deja de funcionar. Puede que sea un problema de refrigeración o de la fuente. La verdad no pude verificar nada de eso, así que lo dejo en sus manos para que lo analicen”.
CON SOLO ESCUCHAR ESO ME DOY CUENTA QUE NO TIENEN IDEA DE LO QUE TIENE LA MÁQUINA.
¿Vos como te diste cuenta, la destapaste o usaste algun software para medir la temperatura?
SI- NO
¿Cual?
…para esta altura quedas sin respueta, y más cerca de ser un boludo y estar muy propenso a que te estafen por salame!!!!
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Como notaran estoy en desacuerdo con la forma de dirigirse al técnico.
Saludos
RESUMEN de post de arriba. (porque los post largos no las lee nadie, jajajaja)
… llega un re boludo queriendo aparentar saber (o lo leyo en una revista… Chan!!!!!) y te quiere explicar que puede ser la fuente o el ventilado DEJATE DE JODER!!!!!!!!!!
Muchachos, vayan al servicio de confianza. Lo más valioso que tiene un técnico es su trayectoria. Pregunten por eso.
Pero por favor no digan NUNCA: “les traigo la PC porque a los 15 minutos de encendida deja de funcionar. Puede que sea un problema de refrigeración o de la fuente. La verdad no pude verificar nada de eso, así que lo dejo en sus manos para que lo analicen”.
CON SOLO ESCUCHAR ESO ME DOY CUENTA QUE NO TIENEN IDEA DE LO QUE TIENE LA MÁQUINA.
¿Vos como te diste cuenta, la destapaste o usaste algun software para medir la temperatura?
SI- NO
¿Cual?
…para esta altura quedas sin respueta, y más cerca de ser un boludo y estar muy propenso a que te estafen por salame!!!!
Es verdad, uno se da cuenta cuando la persona no sabe, cuanto más explicaciones quiere dar, más me doy cuenta de que no sabe un pomo, ojo a veces te lo dice para que le bajes el precio y eso que todavía no le pasaste la tarifa, jaja.
El no estafar a la persona está en uno, sepa o no sepa un pomo.
Aparte convengamos lo siguiente: SI TE TRAE LA PC ESPORQUE NO TIENE NIO LA MÁS P… IDEA DE COMO ARREGLARLA!!!
Si bien hay muchas cosas al momento de elegir un servicio tècnico, una forma de saber si estamos haciendo bien las cosas, es cuando nos recomiendan por el “boca a boca”, es la mejor publicidad que un servicio como èste entre otros puede tener. Es cierto tambièn que hay muchos clientes que te traen los equipos argumentando que probaron todo lo que podìan (muchas veces agravan el problema principal), sin tener idea de lo que hacian. Yo estoy aproximadamente hace 11 años en el rubro y he visto infinidad de tipo de clientes, desde el exigente y cuidadoso hasta el peor de todos al q no le importa nada y la pc le funcionaba por gracia del espiritu santo, jaj.
Kar, me sorprende por fin encontrar “Tecnicas” mujeres en este rubro, nunca habia sabido de mujeres tecnicas de pc, y comparto lo que decias, me pasa desde que iniciè, pero te garantizo que lo ganas en confianza y con el tiempo eso paga.
Me encantó la nota y espero con ansias la que este dirijida a los tecnicos.
Coincido en que el cliente debe tomar sus recaudas pero en verdad está muy expuesto a la seriedad del tecnico, ni aunque permanezca a su lado mientras le hacen la reparacion puede salvarse si se topa con un “chanta”. En nuestro caso damos las mayores explicaciones posibles de acuerdo a la capacidad de comprension del cliente (pero ojo de explicar mucho antes de examinar la pc, muchas veces la falla no es lo que parece) Si algo he aprendido en estos 10 años es que EL CLIENTE NUNCA TIENE LA RAZON…jajaj, es decir casi siempre te la traen andando OK, o por “una pabadita a lo mejor vos lo arreglas en 5 minutos…”, y puede ser verdad, pero para hacerlo en 5 min. tuviste que gastar miles en equipos y cientos de horas en investigación… Es una sana costumbre siempre que se pueda encender la pc frente al cliente si es que estaba andando y tomar nota del estado, de la informacion a respaldar y de sus inquietudes. Pero ojo que aveces la traen despues de pasar por 10 lugares donde no le dieron solucion, en tal caso mejor ni encenderla, he visto casos en que les dejan cosas sueltas o mal conectadas a proposito para que el proximo tecnico sea el responsable de lo quemado…
Podria seguir todo el dia contando experiencias pero no quiero aburrir. En resumen si tu trabajo es bueno, el cliente se va contento, y seguro volverá. Y si bien está lleno de chicos que por hobbie o porque no tienen otra cosa “arreglan pc”, las diferencias con un taller bien plantado (y con esto me refiero a invertir en herramientas, hardware, software y conocimientos) son mas que evidentes. Por lo menos a mi nunca me falto el trabajo, al contrario cada dia es mas…
Antes cuando se malograba mi pc, acudia a un tecnico de confianza, pero igual por mas que tengas confianza a una persona siempre quedan las dudas, asi que decidi estudiar emsamblaje y redes ahora yo mismo me reparo mi pc y lo arreglo.. no hay mejor tecnico que uno mismo.. asi que a estudiar man..
Muy buen aporte. Yo reparo PC, pero antes tenia que llevar mi PC a una persona para que me la repare, no entendia ni J de lo que hacia con mi maquina, despues de esto decidi estudiar armado y reparacion basica de pc, por lo menos tengo nocion y no dejo que me engañen. por eso siempre dejo conforme a mis clientes sin tener que joderles la vida. Tu aporte me servira para aconsejar a otras personas de como no dejarse a engañar con otros reparadores.