Cada vez más personas realizan transacciones por Internet, tendencia que representa una verdadera oportunidad para las pequeñas y medianas empresas de todos los sectores que, de esta manera, pueden competir de igual a igual con las grandes en la Red de redes.

En Argentina, la situación es igual al resto del mundo. Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en 2009 la Argentina fue el tercer país de América Latina en uso en Internet y el comercio electrónico alcanzó los 5240 millones de pesos, aproximadamente un 1% del PBI.

Definitivamente, como comenta Omar Vigetti, Director de Ventas & Operaciones de Latinvia, “con el crecimiento de la banda ancha, el contar con mayor cantidad de  medios de pago on line y la mayor oferta de Tiendas on line, que llegan por múltiples canales de venta, el crecimiento se ha ido dando naturalmente”.

Según Diego Salama, Gerente de Desarrollo de Producto de MercadoShops, de MercadoLibre “hay ciertos factores claves que influyen a la hora de elegir comprar por la Web, como la facilidad, comodidad, variedad y precio. Todos estos puntos confluyen en un beneficio para los usuarios”. De acuerdo con un estudio realizado por The Nielsen Company, cerca de 40.000 personas generan todo o parte de sus ingresos a través de las ventas en MercadoLibre.

Un dato fundamental es que en el país “los medios de cobranza están afianzados y son competitivos, hay plataformas sólidas de eCommerce como TornadoStore, y también hay varias empresas destinadas a ayudar a los portales y shoppings a generar tráfico y ventas, hecho que también impacta en el posicionamiento que tales sitios tienen en los buscadores”, indica Damián Massino, a cargo de la Tecnología y Desarrollo de NetOne.

Otro factor importante es que han bajado drásticamente los costos relacionados con montar una plataforma de e-commerce. Según datos del proveedor Cyberferia, “la inversión inicial debe ser acorde al posicionamiento al que se apunta. Al respecto el rango de valores que van de los $5.000 a los $100.000. Los costos posteriores (hosting, más soporte y mantenimiento de la web) dependerán del tipo de servicio y proveedor elegidos”, señala Sonia Faigenbaum, Gerente Comercial de Cyberferia.

Las pymes se animan al e-commerce

Los motivos por los cuales las pymes buscan implementar soluciones de e-commerce son tan variados como conocidos: Mayor exposición de los productos (ahorro de espacio con total alcance horario y geográfico); Mayor  posicionamiento de marca; Mejor servicio al cliente;  Muy buen método para la generación de bases de datos; y, claro está, la tienda virtual permite generar más ventas los 365 días del año, las 24 horas del día.

“Afortunadamente las barreras relacionadas con los pagos online han sido sorteadas gracias al desarrollo de plataformas de pagos por Internet seguras como MercadoPago, que permiten a quienes monten su negocio en la web, ofrecer financiación a los compradores mediante una integración muy simple de lograr. Estas condiciones permiten que cada vez las pymes estén más dispuestas a incursionar en el e-commerce”, argumenta Salama.

Más allá del volumen de pequeñas y medianas empresas que han sacado provecho del e-commerce, lo cierto es que aún hay miles de firmas que se resisten a hacerlo: “La principal barrera es la cultural, ya que aquellas empresas que no se animan posiblemente no han visto la capacidad de este canal de potenciar sus negocios físicos”, argumenta Mariano Oriozabala, Director Comercial de BrandLive.

El ejecutivo comenta que “todavía existe la idea de que los desarrollos en internet son baratos o gratuitos. Sin embargo, la inversión de un proyecto debe medirse en función del Retorno de la Inversión (ROI) esperado y de los objetivos comerciales del canal y no del desembolso económico del mismo. Muchas veces una baja inversión puede redundar en un sitio poco escalable o poco dinámico que impida el crecimiento”.

Más allá de las barreras que aún deben ser superadas, para el Director Comercial de BrandLive, el panorama es alentador: “En nuestro país también se está incrementando el e-commerce. Cada vez más empresas planifican abrir sus canales onine y todos los días encontramos nuevos sitios de comercio electrónico. A su vez el escenario es más positivo por varias razones entre las cuales cuentan que la generación que creció con Internet hace diez o quince años es hoy un público con poder adquisitivo. Asimismo, en la medida que haya más oferta de sitios de comercio electrónico, mayor será el efecto contagio. Por último, es muy importante tener en cuenta cómo puede potenciar un sitio de eCommerce a un negocio físico, ya que por cada comprador online, diez han tomado su decisión en el sitio y luego se dirigieron al comercio. Esto genera una ventaja competitiva enorme, pues si tenemos un catalogo claro prolijo y atractivo, es muy probable que un cliente nos elija a nosotros y no a nuestro competidor”.

Más allá de que la pyme decida realizar transacciones online, hay un dato clave que no debe olvidar: “Se ha demostrado que  más del 80% de las compras se inician con la búsqueda de información en Internet”, concluye Massino.