Viernes, 5 de Agosto de 2011

Pánico entre los usuarios: ¿TotalPlay se queda sin direcciones IP?

A raíz de las diversas teorías sobre los problemas de conexión en el servicio de banda ancha, consultamos directamente con el soporte técnico de la empresa y te contamos su respuesta.

Hace unos días que varios usuarios de TotalPlay se quejan de los problemas al intentar crear accesos remotos a sus equipos e incluso la descarga de servidores que registran las direcciones IP.

En varios foros y medios está circulando que TotalPlay establece una red NAT para todos sus usuarios. Esto quiere decir que todos sus clientes tienen una misma “IP real” asignada y una “IP ficticia”, algo similar a las redes privadas que contratan las empresas. Esto conlleva varios problemas porque ante los ojos de internet, todos son el mismo usuario y servicios como Rapidshare no permiten la descarga de archivos simultáneos bajo la misma IP. Lo mismo ocurre con la Playstation Network y Xbox Live que no aceptan más de un gamertag por IP.

En RedUSERS fuimos directo a la fuente, el servicio técnico de TotalPlay, para saber qué estaba sucediendo y la respuesta fue la siguiente:

 

“TotalPlay no brinda servicio de redes privadas a usuarios que no lo soliciten, por ende cada uno de nuestros usuarios tiene su dirección IP única al momento de conectarse. Constantemente estamos aumentando la cantidad de servicios y el alcance gracias a nuestra exclusiva red de fibra óptica con la que alcanzamos velocidades de hasta 100 mbps. Tal vez algunos usuarios experimenten problemas debido a esta expansión pero no son debido a problemas con las direcciones IP”

 

Así de simple, TotalPlay niega rotundamente la creación de redes virtuales por falta de direcciones IP. ¿Tú posees este servicio? ¿Te has encontrado con problemas al momento de conectarte? Cuéntanos tu caso.

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  • El ciudadano

    Yo trabaje en soporte de totalplay hay en relox y la verdad
    de pendejo lo contrato sus tiempos de espera a visitas 24 horas y horario
    abierto, internet lentísimo problemas en la nat, problemas telefónicos se
    cortan llamadas, degradación, se cruzan números, o luego no pueden hablar a
    otros estados o al extranjero. Y no son ilimitadas tienen solo 1000 llamadas
    lean la propaganda bien. Y el wifi a 5 metros se pierde el equipo Huawei es una
    terminal óptica con desventajas en wifi.

    Cuando se les ocurre a los de centralizado hacer sus ventanas
    de mantenimiento para los netgem(sus equipos negros) la chingada el servicio.
    La mayor injusticia se la lleva la gente de NEZA que s con la que experimentan
    todas sus supuestas actualizaciones sin preguntar agarran de conejillos a la
    gente. Ustedes pueden hacer el test de velocidad en cualquier servidos no a
    fuerzas el de Iusacell por que no sales de la red de totalplay. No se dejen engañar.

    Si el asesor no le resuelve pidan hablar con uno de los 3
    supervisores y si ellos tampoco pidan hablar con “Horacio Cortez jefe de operación
    de tp o su jefe Carlos Lopéz”.

    Ustedes pagan por un servicio. Hagan valida la calidad y lo
    que pagan

  • Zero_sirenia

    Yo tengo solo algunos días con el servicio y cuando quise iniciar cesión en mi servicio de PSN no lo pude hacer, después de varios intentos lo logre pero cuando quise jugar una partida online me negaba el acceso y volvía a perder la coneccion con el servidor, no he llamado  para ver que solución me dan pero si no me resuelven tendré que verme obligado a cancelar su servicio sin a ver cumplido su  plazo de 12 meses y creo por experiencia que Telmex sigue siendo la mejor opción.

  • Jjii123

    Es una vil porqueria esta pinche empresa llamada totalplay pero la culpa la tenemos nosotros por creerle a una empresa mentirosa, tengan cuidado satelite, toluca, tijuana, guadalajara,monterrey porquee esta bola de mierda esta ofreciendo esta basura por alla,no les crean alos venderos es un engaño.Abran los ojos no se necesita un IQ mayor a 2

  • Gustavo

    Total play nunca pensó tener tanto exito por lo que las ip publicas que conocemos hoy dia de ipv.4 que ellos compraron fueron insuficientes para dar servicio a tanta demanda…hoy 26 de sept a un año de que iniciasen cuentan con 300 mil subscriptores, cosa que nunca pensaron lograr y se les fue de las manos pues no tienen ips para todos…también cabe mencionar que bajaron la calidad de la señal en los canales normales (o sea los que no son HD), y se ven peor que los de SKY con cables RCA cuando al principio tenian una nitidez estupenda.
    Hoy es el segundo dia que estoy sin internet, telefono y tv y en soporte técnico solo dan disculpas y te dicen que te llamarán y nunca hacen nada.
    Yo fui uno de los primeros sscriptores y antes era de lujo, una super atención en todos los sentidos y yo pregonaba la excelencia de Totalplay, pero hoy dia lamentablemente estoy muy decepcionado en todos los sentidos:
    -Pésima calidad de tv
    -Internet bajo NAT y el descaro de ofrecer IP fija por 850 pesos extras. (antes bajaba de todo increiblemente rápido…hoy aunque logre conexión con la descarga, tengo puertos bloqueados y mis juegos de consola no van al 100%).
    -Estúpidamente terrible la atención telefónica por varias razones: Incompetentes los de soporte pues no saben de lo que hablan, se cortan las llamadas constantemente, déspotas al atender (haga lo que quiera, el asunto es así y ya).
    -Facturan lo que se les da la gana y no hacen caso a quejas ni reclamaciones pues llevo c´sai un año reclamando que me cobran una tv extra que nunca tuve y a parte si pagas con tarjeta de credito te cobran de mas asegurando que te lo abonan en el sig periodo lo cual no es cierto pues se sigue cobrando uno nuevo, o sea que te abonan el anterior pero te cobran el presente.
    -No tienen oficinas físicas a donde acudir para alguna reclamación o duda o queja, a parte de que los pagos se realizan a algo asi como “soluciones eficientes de cartera” o algo asi y no a TOTALPLAY S.A. DE C.V.

    Y por último…

    -PROFECO es una entidad pelele que doblega las piernas ante las grandes empresas pues aunque pongas una queja/denuncia, no sirve de nada pues se supone que los prestadores de servicios “cumplen” con la ley…y tal vez si en materia técnica  pero no en la publicidad engañosa que ofrecen (a mi me dijeron que la ip iba a ser constante y pública…pero del dicho al hecho…).

    Que lástima que nos vean la cara de esta manera, pues creimos todos que este era el cambio!!! pero como todo en este país, como todos los presidentes…pura promesa sin cumplir…y los que nos JODEMOS somos…siempre…el pueblo.

    Que les aproveche a TOTALPLAY

    Y pongo mi nombre pues no soy como ustedes, no tengo nada que ocultar

    Gustavo Rosendo

  • Vanwolf100

    yo lo unico que pido es quitar el nat solo eso que busquen la solucion y se pongan las pilas hasta eso esta bien el servicio solo quiten el nat

  • Chriss MX

    He dicho

  • Chriss MX

    Hay q quejumbrosos, yo la verdad tengo ya mas de un mes con el servicio y jamás he tenido problema alguno con el servicio de internet.

    No sean jodidos y como dice un compa abajo comprense unas cuentas premium no sean jodidos y bajen de a gratis, ademas de esperarse hasta 1 hora entre descargas.

    • Smorrissey

      Asalariado de TotalPlay

  • left

    El jueves 25 de agosto a las 11:40 pm aprox, una persona de “soporte técnico” me dio la buena nueva noticia, si bien estuve más de un mes sin poder descargar y llevaba 10 días de poder volver a hacerlo, regresamos a lo mismo de antes, ¡pero se puede solucionar! ¿cómo? muy fácil, una ip pública (diferenciada para poder hacer descargas) TENDRÁ UN COSTO EXTRA. ¿Qué les parece TOTALFRAUDE? Ahora resulta que lo que ofrecen sí se cumple, pero por un costo extra. Los “técnicos” del área de “soporte” no saben decir cuánto cuesta. Hay que marcar de nuevo mañana y perder horas enteras. Marqué el jueves a las 11:02 y me contestó un tipo a las 11:36 para explicarme, muy amablemente, el fraude que pretenden aplicar a sus clientes. Por supuesto me uniré al grupo de FB, no podemos quedarnos cruzados de brazos, ya estuvo bueno.

  • AragOn

    No todo es Megaupload o servicios para descargar.. Tambien se tiene problemas en youtube, el video va descargandose y antes de terminar se detiene y ya no lo terminas de ver, XBOX Live par q encuentres partidas tardaras Mucho mas q si tubieras un ip publico y para tu hostees olvidalo, Bancanet de banamex en ocaciones te cierra la secion justamente pq detectan el mismo IP al mismo momento pero con cuentas diferentes y lo toman como sospecha de ataque o fraude, videoconferencias olvidalas Msn o skype y un largo etc etc q cada dia se van sumando a los problemas TIPICOS de el NAT, y si alguien comenta q ya se esta arreglando el NAT pues sera solo pq segmentaron el nat original y ahora tiene 254 nats diferentes 189.203.69.XXX (esta es la mascara de el/los NATs), y los IPs q no estan detras de nat tienen la mascara 189.203.XXX.XXX (ya saben donde XXX puede ser cualquier numero entre 1 y 255).
    Naturalmente en ningun sitio oficial de Totalplay dan algun comunicado oficial con el cual las especulaciones se detengan, solo guardan silencio y en los facebook solo te borrarn si los criticas.

  • Es que no todo es megaupload o servicios para descargar, por ejemplo nosotros lo contratamos para poder monitorear las vpn’s de nuestros clientes y poder tener respuesta de transferencia de datos rapida, y en cambio con lo que acaban de hacer dejaron practicamente incomunicada nuestra empresa!

  • Pues eso de la ip no sería problema si como mexicanos fuésemos cooperativos, por ejemplo, yo descargo siempre de megaupload o rapidshare, si en mi colonia hubieramos 30 clientes de totalplay nos pondríamos de acuerdo para comprar cuentas premium de ambos servidores, y pagaríamos como 50 pesos cada uno, y todos la podríamos usar a la vez porque tendríamos la misma ip, el problema es que como mexicanos no se nos da el unirnos para el bien =P. Saludos !!!

    • smorrissey

      Cuanto te paga TP al mes? $5 pesos o menos?

    • Ridben

      Edtan pidiendo un servicio que se puede dar y gratis por que es tu derecho y ennla publicidad esta que el internet funciona hasta para juegos y cosas de esas y ai no es asi como? Si ahi personas unidas y es para denunciar esto de estas enpresas churro yo lo estoy probando y desde el inicio el insyalador con su chavo ( 16 años) lo que querian eran irse lo mas rapido sin importarles que me dieran todo como yo queria y respetando la promocion de septiembre del 2017 que es el doble de megas ahora me engañaronnpues no dieron un lebanyamiento de el problema y al revisarlo a los dos dias resulta que no estaba solo era para sacar al señor tecnico de su problema y total llame y ya esta en proceso pero que mala experienxcia ahora falta evaluar mas pues ni telegobo me dieronny no cuenta con instalacion de cableado vere que tan bueno es por mi area del estado de mexico pegado al df (CDMX).

  • tutan

    Los usuarios actuales estan financiando la optimizacion del sistema de totalplay! pero en ese caso deberian de darle unos 2 meses gratis o un 30% de descuento los primeros meses o algo asi lamentablemente vivimos en un pais donde las telefonias celulares son carisimas y ofrecen un servicio muy malo, con internet lento, con telefonia cara y con un internet muy lento y muy caro pero eso no se queda asi tambien en un pais donde solo existen dos televisoras con programacion que es una ofensa para el intelecto humano y una television de paga retacada de canales abiertos. que jodidos estamos y el gobierno que hace? comprar autos blindados de lujo para sus funcionarios, mandarlos de paseo y criticarse todo el tiempo hechandose la culpa unos a otros de su ineptitud.

  • yo

    Una simple y sencilla solución, cancelación masiva del servicio.

    • Patricia Proyecta

      hola,tambien tengo un pesimo servicio,convoca a esta cancelacion masiva.habemos bastantes personas en la misma situacion

  • Totalplay está experimentando muchos problemas en su red y no pueden ofrecer servicios de calidad a los que ya son sus suscriptores. Aún así siguen haciendo promoción.

  • Hola! Si eres uno más de los afectados por el horrible servicio de Totalplay, te invito a hacer parte de nuestra comunidad!
    http://on.fb.me/nreGnx

    Vamos a hacerles daño donde más les duele: el bolsillo. Vamos por la demanda colectiva y hacer valer nuestro derecho como consumidor.

    Una disculpa si ya te he enviado esta mensaje. Saludos!

  • Carlos

    Hay un grupo en facebook que esta planeado una demanda colectiva, necesitamos más personas preocupadas por su dinero para hacer esta demanda.

    http://www.facebook.com/pages/Insatisfechos-con-Totalplay/203764439678924

    • Ridben

      Ok es valido …. Pero lo que si necesitamos es pruebas de cada usuatio de internet tv y telefonia

      Tengan en cuenta que es documentacion desde el dia la hora y que las pruebas se hagan en un solo dispositivi en uso osea ni mas de un cel conectafo wifi o pc via lan y una tv nafas y un solo telefono etc salufos

  • Ger

    Tengo el servicio desde enero y han sido muchos problemas, desde el servicio hasta trámites administrativos.
    Pinta muy bien cuando lo lees pero una vez que lo tienes, desafortunadamente extrañas a telmex.
    El problema de las IP’s tiene mas de dos semanas y no solo es el internet, es el teléfono y la tv.
    No es cuestión de pagar o no pagar.
    El problema es que pagas por algo que no recibes y, estamos como estamos por no tener autoridades que regulen y castigen estos incumplimientos.
    No creo que haya alguien que este conforme con un servicio que no funciona y, como repito, no sólo es el problema de las IP’s sino todo su sistema.
    Lástima, pintaba bien pero en cuanto termine mi contrato regresaré a los servicios que tenía antes.

  • homero

    jajaja panico que exagerados son en esta criticaaaa…. en todas las cuentas donde les piden su ip compartida si pagaran por bajar ese servicio no les iria tan mal por eso mexico esta como esta… mejor paguen derechos de autor y bajen cosas con licencia

    • smorrissey

      y cuanto te paga totalplay asalariado? $5 pesos?

    • Vanwolf100

      pero en cuanto a la conexion con psn o xbox te pide liberar el nat 3 no es nadamas pagar el servicio y ya

  • smorrissey

    TP mentirosos. papaNATas.

  • Beto

    Falsa esa respuesta, aquí la entrevista la deberían hacer a los directivos o al mismo Ricardo Salinas, porque soporte técnico solo reproduce las indicaciones de sus jefes, aunque conozcan la verdad no la pueden decir.