La conectividad se ha vuelto una parte clave de cualquier organización, sea que hablemos de una grande, pequeña o mediana empresa. Con diferentes soluciones según la escala, la conectividad profesional se plantea como uno de los desafíos para este siglo que recién comienza. De todos estos temas hablamos con Rafael Chavez, experto en el área y líder de comunicaciones unificadas para Avaya, quien analiza certeramente las tendencias que conviven dentro del mercado de la comunicación.
¿Cuáles son las tendencias actuales en el mercado de la comunicación?
Hay cinco grandes elementos que se están moviendo con fuerza en la industria de las comunicaciones. Estas tendencias son la virtualización, movilidad, seguridad, conferencia y video.
Virtualización es una clave porque ahora es factible implementar a nivel empresarial soluciones de misión crítica y de tiempo real a un costo accesible. El portafolio de Avaya en hoy no funciona solamente en la alternativa de alquiler de elementos de hardware, sino también a través de elementos de software que operan de manera virtualizada.
El segundo es movilidad y es un concepto más amplio. El mundo móvil ha cambiado la forma en que la mayor parte de las empresas trabajan. Tenemos múltiples soluciones que ayudan a las personas a llevar el trabajo consigo independientemente de la ubicación y del dispositivo.
El tercero es la parte de seguridad. La movilidad implica que la oficina es cualquier lugar en donde pueda estar con mi dispositivo: por ello el asunto de la seguridad en aplicaciones en tiempo real de comunicaciones es fundamental.
Conferencias es el otro elemento que está madurando y está evolucionando de una forma muy interesante. En Avaya tenemos una plataforma que te ofrece lo mejor de lo mejor de web conference, audio y video conferencia.
La industria ha venido persiguiendo poder hacer reuniones ubicuas en cualquier momento y lugar a través de cualquier dispositivo. Pero además totalmente interoperables y utilizando una solución propietaria. Y lo que Avaya propone es una solución abierta en la que extendemos la capacidad de video colaboración hacia los escritorios, y también los dispositivos móviles como tablets o smartphones.
No es que le quitemos relevancia a la sala de reuniones física, que siempre va a tener siempre un espacio y una necesidad. Sin embargo en las reuniones que hoy ocurren de video conferencia entre 3 o 4 salas de reunión, ahora van a ocurrir entre esas mismas 3 o 4 salas más 10, 20 o 25 participantes individuales.
¿Cuál es el enfoque de Avaya para el mercado de video colaboración?
La solución de IT Office es definitivamente el producto de mayor éxito en el mercado. Y esto es porque le damos la capacidad a una pequeña empresa a tener la misma experiencia de comunicación, la misma funcionalidad, la misma seguridad, movilidad y conferencia que a una empresa grande. Entonces IT Office en conjunto con esta solución de conferencia lo hace posiblemente uno de los servicios más atractivos actualmente.
En resumen, la solución de video conferencia como la conoce el mercado final es la de sala de reuniones y lo que Avaya a poner en la mesa es una forma disruptiva de verlo y ahora vamos a extender esa capacidad del escritorio al dispositivo móvil.
¿Cómo manejan los problemas de ancho de banda?
Es fundamental hablar de ancho de banda porque no podemos pretender que los usuarios vayan adoptar esta tecnología si no tienen la experiencia adecuada. Hay 2 protocolos de compresión muy importantes en nuestra solución, uno es el H264 HP (High Profile) y el otro es el H264 SBC. El primero nos ahorra hasta el 50% del consumo de ancho banda y eso permite soportar dispositivos con conexiones inestables. Y el H264 SBC nos habilita un manejo inteligente de ese ancho de banda, que se adapta a las realidades de cada conexión y aplica las optimizaciones necesarias.
¿Qué es lo que impide la masificación de las videoconferencias?
Es una mezcla de varios factores. Cuando hablamos de video conferencia el usuario tradicional lo interpreta como una solución costosa y que está dentro de una sala de reuniones y que está equipada con un televisor de alta definición, un códec de video conferencia. Tradicionalmente estas sesiones son difíciles de establecer, el ancho de banda que se necesita es muy grande, necesitamos tal vez un técnico que nos ayude a establecer la llamada, calendarizarla con anticipación. Y esa experiencia no es escalable para las pequeñas empresas. Lo que hace Avaya es pensar sala virtualizada. Básicamente es un espacio que reside en algún tipo de nube pero en donde se convocan y se tienen estas reuniones de audio web y video colaboración.
Plataformas como Hangouts o Skype han sido positivas a nivel del mercado para quitarnos el miedo al video. De la mano de estas aplicaciones nos hemos acostumbrado a tener nuestras primeras videoconferencias. Sin embargo, el problema de estas herramientas es que siguen siendo islas, parques cerrados: lo que nos interesa es conectar esas piezas que hoy están desconectadas.
¿Cuál es el costo que puede esperar una PyME?
Esto lo hacemos básicamente con nuestra plataforma de comunicaciones unificadas para PyME que llamamos IT Office. Entonces yo simplemente necesito agregar un elemento de NCU que llamamos colaboration service para IT Office y ese servidor ahora me da una función multipunto dentro de mi pequeña empresa. Entonces el costo de servidor no sube de arriba de 6 u 8 mil dólares. Y lo demás es básicamente dependiendo de lo que el cliente necesite en su sala. Si el cliente quiere comprar si simplemente quiere utilizar su escritorio, su dispositivo para ingresar.
Avaya pone a disposición de las PyME, por ejemplo, una solución que ellos puedan adquirir como parte de comunicaciones sofisticadas. Pueden también adquirir también este pequeño servidor o lo pueden adquirir a través de socios externos, no Avaya, pero socios de Avaya, que puedan ofrecer el servicio de charla virtual. Entonces hay varias alternativas para suministrar estos servicios.
¿Qué particularidades ven en el mercado latinoamericano? ¿Y en Argentina?
Es muy interesante porque dentro de la misma Latinoamérica hay diferencias de adopción. Lugares como Chile, Colombia y Brasil tienen una adopción muy generalizada del tema de video colaboración. Ellos tradicionalmente han consumido esas soluciones y la gente las usa y está convencida de su beneficio. Ahora el reto está en extender la parte de video colaboración a todos las personas dentro de la empresa. En los otros escenarios probablemente todavía haya que hacer una labor de evangelización para que las personas vean que son soluciones accesibles para todos
Europa tiene un liderazgo en la parte de adopción de soluciones avanzadas de video colaboración. Ahí está muy bien reconocido el beneficio y hay soluciones muy innovadoras; lo mismo que en Norteamérica.
Argentina tiene un uso bastante generalizado de la parte de video conferencia, aunque centrada en la sala de reuniones. Creo que el reto aquí es democratizar el uso de la conferencia. Cuando el usuario interprete y reconozca que ya no es tan caro como lo que pagaba un banco hace 3 o 4 años y que hora ellos lo pueden consumir y obtener la misma experiencia ahí es donde va a venir el beneficio.
