Recientemente, durante una entrevista concedida al medio CNBC, el CEO de Coca-Cola, James Quincey, apuntó al surgimiento de la inteligencia artificial como uno de los motivos para abandonar su cargo.
A menudo hemos visto como la tecnología ha supuesto cambios drásticos para empleados en depósito, con la llegada de los robots. O para profesionales de mayor rango que ahora deben ajustarse a las posibilidades técnicas de la inteligencia artificial. Pero como suele ocurrir los ejecutivos de mayor nivel parecen ser inmunes a todo el alboroto y en ocasiones lo celebran. Pero es posible que muchos de ellos se sientan superados por las circunstancias.
Desafíos por delante
Quincey señala que parte de su trabajo es armar el mejor equipo para aprovechar la próxima “ola”. Y la conclusión a la que llegó es que era necesario poner a alguien más en su propio lugar. El ejecutivo ocupa la posición de CEO desde 2017. Quincey explica que en la era previa a la IA se logró mucho, pero ahora viene un gran cambio. Entiende que la empresa necesita alguien con la energía para producir las transformaciones que la nueva era exige.
Una experiencia similar había tenido el mismo medio en una conversación con Doug McMillon, CEO de Walmart. McMillon había apuntado que aunque sentía que podía dar inicio a las transformaciones que posibilitaba la IA, no iba a poder llevarlas a su fin. McMillon tiene 59 años, por lo que intuimos no se refería al tiempo en sí como el problema. McMillon consideró el potencial de los agentes de IA para el comercio, y todo lo que debería hacerse para que suceda efectivamente durante los próximos años. Eso lo llevó a decidir dar un paso al costado.
Un cambio generacional
Lo cierto es que por un lado las empresas saben que tienen que incorporar la tecnología, que si se quedan atrás podrían perder mucho más que tiempo y dinero. Netflix enviaba películas por correo, luego se dedico al streaming. La transformación fue exitosa y la convirtió en lo que es hoy en día. Blockbuster no pudo adaptarse al nuevo paradigma.
El problema para muchos altos ejecutivos es que la tecnología todavía no ha madurado lo suficiente. Nadie sabe realmente cual es el modelo a seguir. La idea del cambio es apelar a una generación que sea IA nativa, pero todavía esta por verse si ya tenemos gente con ese perfil. Saber que algo debe hacerse y saber que algo tiene potencial no es lo mismo que saber como hacer las cosas.
Quizás lo que debemos esperar es el primer gran éxito. El caso que será fundacional y detrás del cuál surgirán todos los imitadores. No se trata de la aparición de la mejor IA, sino de la primera empresa que realmente sepa que hacer con la IA.
