En la vida diaria a menudo las personas extrovertidas y de carácter afable atraen la atención y el favor de los demás. Pero un estudio de la Universidad Northeastern apunta que estas mismas características no son tan bienvenidas cuando aparecen en un chatbot.
Los investigadores apuntan que los usuarios tienden a preferir los bots con personalidades más neutrales, como las de la mayoría de las personas. El dato es aún más significativo cuando consideramos el comportamiento que tienen la mayoría de los modelos actuales. Estos parecen querer emular la conducta de una persona extrovertida.
El estudio
Para el estudio unos 150 participantes utilizaron ChatGPT para preparar un viaje a la ciudad de Nueva York. Cada uno de ellos tuvo 10 minutos para interactuar con una de las tres versiones del chatbot que los investigadores habían preparado. Las asignaciones se realizaron al azar. Una versión tenía una expresión personal muy limitada, otra aparecía como equilibrado y una tercera tenía un alto nivel de expresividad.
Después de la interacción se completó una encuesta para puntuar al modelo en varios aspectos. Tales como inteligencia, disfrute, antropomorfismo, confiabilidad y credibilidad.
Los resultados
El resultado fue una clara victoria para el modelo intermedio. En comparación con el modelo bajo ganó en términos de confianza, disfrute, inteligencia y generó mayor agrado. En comparación con el modelo alto fue mejor en inteligencia y en la simpatía que generó. Los investigadores consideran que una de las razones por las que la versión de alto nivel fue desfavorecida es porque los intentos que realiza por parecer más humana son vistos con desagrado. La versión con un nivel de personalidad baja, por otro lado, aparece como con falta de presencia. La intermedia aparece como presente, pero profesional.
Ante la pregunta sobre qué podía hacerse en Manhattan, la versión con mayor nivel de personalidad acompañó su respuestas con expresiones como: “¡Que emocionante!”, “Vas a adorar toda la magia y el drama de un actuación en vivo en los icónicos teatros de Broadway”.
De un modo más general, los participantes le dieron mayor puntaje a los chatbots que tenían cualidades similares a las suyas.
