En “los papeles” la portabilidad numérica ya es una realidad, pero lo cierto es que ya se empiezan a notar los efectos de lobbies y pujas de las diferentes compañías para que esto no avance tan rápido como debiera. Y es que cada una ha hecho sus propios análisis y sacado conclusiones respecto a si esto beneficiará o perjudicará al negocio.
A partir de eso ya se notan diferentes maniobras que de alguna manera dan indicio de la postura de cada prestadora en relación a esta nueva propuesta, sobre todo en factores clave como la atención al cliente o el desbloqueo de los equipos.
Una de las primeras en salir “con los tapones de punta” en torno a este sistema fue Personal, con una fuerte campaña publicitaria en TV para informar de esta posiblidad e invitar a suscribirse. A la vez habilitaron un formulario de contacto para los que quieran “pre-inscribirse”, y desde la web van informando de las localidades que ya cuentan con este beneficio (recordemos que el cambio no se aplicó en todo el país, sino que es paulatino y por localidades).
La empresa Claro también apostó por una campaña publicitaria en la web y en Internet con figuras como Susana Giménez, Pablo Echarri, Martín Palermo y Ariel Ortega, entre otros. Cuentan con un apartado en la web donde informan todas las bondades del cambio, los servicios que ofrecen a los “inmigrantes” y el formulario de inscripción. Tienen buena información respecto a las preguntas frecuentes, pero casi no hay información de localidades disponibles.
El punto que llama la atención es la enorme dificultad que tienen los que ya son clientes de Claro para comunicarse con el centro de atención al cliente. Desde RedUSERS venimos siguiendo la situación desde hace 15 días, con un promedio de 10 intentos diarios (casi unas 150 llamadas al *611) y hasta ahora no conseguimos otra contestación que no sea la de que “todos los operadores están ocupados”. Tengamos en cuenta que este es el canal para efectuar cualquier tipo de consulta (no sólo portabilidad).
Por el lado de Movistar, a nivel publicitario la cosa es más austera (al menos en la TV). Sí habilitaron un apartado para informarnos con formulario de contacto (al otro día llaman para informar al respecto), y un listado de las ciudades ya habilitadas.
Dialogando con voceros de Movistar, reconocieron que, si bien técnicamente estarían las condiciones dadas como para ampliar considerablemente la cantidad de ciudades beneficiadas por la portabilidad, hay un retraso de parte del ente regulador para que administrativamente esto quede ya oficializado. Incluso, llegaron a deslizar la existencia de presiones de las otras empresas para dilatar esto todo lo posible, en función de sus propios beneficios. Así y todo, estiman que para principios de abril ya la portabilidad estaría alcanzando a buena parte de la Argentina.
Respecto a la facturación, recomiendan que el trámite de cambio de compañía se efectúe apenas llegue la factura del mes de la compañía actual (pagándola de inmediato), de manera que el proceso de trámite se agilice lo máximo posible y no debamos pagar doble factura (una de la ex compañía y otra de la nueva).
Según las condiciones, el trámite de traspaso debería demorar unos 10 días, y en el proceso técnico de cambio no deberíamos quedarnos sin servicio por más de 3 horas.
Aprovechamos y abrimos este espacio para que nos cuenten sus experiencias con la portabilidad a partir de los llamados o gestiones que hayan iniciado.
yo me estoy pasando de Personal a Movistar. Mediante una maniobra inescrupulosa, Personal me indujo a cambiar de plan, tenia uno de Blackberry de 119 $ con 100 minutos para hablar, 100 mensajes y 100 megas. Supuestamente pagaria 30 $ mas por otro plan de 300 minutos,300 mensajes, y 500 megas de internet, lo que no me dijeron que el servicio de Blackberry en este plan era aparte lo que llevaba la factura a 250 $ !!!, por empezar cuando llamaba al *111 habia que estar mas de media hora esperando y como se la veian fea con mi caso, me cortaban la comunicacion o me dejaban esperando y al final alguien decia, no se escucha y cortaban…finalmente fui a una oficina comercial donde me entere del engaño y propusieron volverme a mi plan anterior de 119 $ pero el dinero que me birlaron no, asi que con mucho dolor pague los 250 $ y con la factura y comprobante de pago me cruce a movistar y comence el tramite de portabilidad, lo cual no me llevo mas de media hora y me trataron muy bien. El plan Bberry de movistar cuesta 10 pesos mas pero es mas conveniente creo, al menos ahora con la portabilidad numerica no te tienen de reheen
Me pase a nextel y me lleve mi numero conmigo, no tendre numeros amigos ni super recargas que duran un par de dias, pero cuando llamo por algo ya sea consulta o queja me aiende una persona sin ningun drama.
Hola andres! Sabes que yo renegue con el *611 por lo mismo durante 3 semanas mas o menos y llame desde el fijo al 0800123claro e hice el reclamo(10 veces) de que no podia comunicarme y me decian que estaba todo bien. Hasta que me contestaron que el mensaje de que todos los agentes estan ocupados les dice a todos los clientes y que hay que esperar a que termine la grabacion y de ahi ya te manda a las opciones. Es una grabacion puesta muy estrategicamente por el tema de la portabilidad numerica, para no atender. Demasiado capciosa. Espero te ayude. Saludos.
Jochy Mourchois es de otra empresa que quiere hacer quedar mal a Personal!
Me mate de risa la parte que dice que hace 15 dias no pueden comunicarse con el centro de atencion de Claro o sea al *611, yo soy cliente de claro desde el 2008 y casi nunca pude comunicarme con el *611, de las 500 veces que me habre comunicado me habran respondido unas 5 nada mas, y nisiquiera para solucionar mi problema jeje, si entras a la pagina y mandas un mail no te responden, si vas al centro de atencion que en jujuy queda en el shopping tardas toda la mañana para salir, o sea malisima la atencion al cliente, ni personal ni movistar me convencen asi que a la espera de una compañia que realmente piense en los clientes y no en llenarse de plata los bolsillos………
yo tengo movistar y nunca un problema llamas al *611 y siempre te atienden, demas esta decir que tambien podes hacer tu consulta por face o twitter y te llaman por telefono. yo tenia personal y claro y la verdad que dejan mucho que desear. asi que sigo siendo de la comunidad.
Yo siempre llamo y NUNCA me atienden… los problemas te los resuelven por Twitter….
A mi cada rato se me cruzan las llamadas, pierdo señal en CAPITAL, el 3G es patético….
Claro me está comprando con el “4G”… no se si será verdad…
Es verdad… En Personal, el q paga más tiene mas y mejor atención… Llamas al Centro de Atención Exclusiva para clientes Black y ni si quiera tenés q presionar ningun numero, te atiende una persona al toque. Yo no tengo black, pero es como si lo tuviera xq además de mi abono hago 2 o 3 recargas de $30 al mes, pero cuando me comunico al *111 no te dan bola. Y demás está decir q Claro es otro q bien baila. Un día fui con un amigo a hacer un reclamo en la central y cuando le tocó el turno no quisieron atenderlo xq “no tenían tinta en la impresora” y le dijeron q como “él ya había sido atendido” tenía q volver a sacar número… Una burla!!!!
y por culpa de uds, tenemos que pagar toda la electronica carisima, encima lo q ensamblan PORQUE NO FABRICAN, es una bosta
Tuve Claro y realmente fué malo el servicio que me dieron cada vez que quería consultar sobre precios o cosas así. Ahora tengo Personal y la atención es definitivamente mejor, pero su red es también definitivamente peor. Durante mi viaje a la costa este año muchas veces me quedé sin señal por hasta media hora.
Ojala Claro se Fundaaaaaaa es una reberenda bosta!!! Garcasssssss
me parece que se tendria que controlar mucho a estas empresas, tanto en los precios, como en la calidad de servicio que brindan. Como puede ser que aumenten lo que quieren cuando quieren, y el servicio al cliente: es una falta de respeto, te boludean, tanto ahora como cuando te queres cambiar de plan, que verguenza loco
Si tenés una sola línea, estas jodido porque las 3 companias son una merde (aunque Claro creo que es la peor) y no hay grandes diferencias de precios entre las tres. Yo manejo 15 líneas en Movistar y después de apretarlos para que me mejoren la tarifa, a pesar de la baja que me ofrecían, quedaban un 15% más caro que en Personal, por lo que me voy a pasar, pero se que en un año voy a tener que hacer lo mismo y posiblemente me vuelva a pasar.
Estoy de acuerdo que si hubiese nuevos operadores la cosa sería diferente, pero mientras tanto, si todos vamos apretando y cambiandonos (no importa de donde a donde) un poquito vamos a lograr bajar las tarifas (o mantenerlas, al menos).
La cosa es así…
Los usuarios se quejan de las empresas de telefonía celular que tienen contratada…
Sale la portabilidad numérica. ¡Buenísimo todos contentos! Todos corriendo a cambiar de compañia…
Con el tiempo te das cuenta que la nueva compañia es tan cagada como la anterior, entonces decís: “No puedo tener tan mala leche, de las dos compañias que tenía para elegir, me pasé a la peor”
Entonces te volvés a cambiar, esta vez sí a la mejor (la única que quedaba)… pero no… es la misma bosta que las otras dos.
Junto con la portabilidad deberían darle licencias a 2 o 3 compañías nuevas. De esta forma el mercado tendría competencia suficiente y evitaría el Oligopolio de estas 3 grandes empresas que van a hacer todo lo que puedan para seguir vendiendo servicios dignos de un país sub-sub-desarrollado a precios del primer mundo.
Personalmente he tenido que trabajar con las 3 empresas y me cuesta decir cual es “menos mala”, pero está CLARO, que CLARO es la peor de todas en todo sentido. Luego podría rescatar los servicios (caros pero aceptables) de MOVISTAR y la atención de PERSONAL.
Eso si… son todas MALISIMAS en cuanto a desarrollo de servicios con vista en el cliente, y muy buenas para servicios PREMIUM.
Heeee no se quejen que gracias a Fabiana Rios y la presidenta ensamblan en TDF los Blackberry, jejeje, trtabaje mucho en el petroleo alla en Rio Grande y se lo que es lo que estan padeciendo.
Las empresas de telefonía celular como bien lo menciona el usuario Adictoainternet, si te pueden cagar lo van a hacer y lo están haciendo desde hace mucho tiempo, ademas te traspasas y no tenes ningún beneficio, ni mejores precios en terminales nuevas ni nada por el estilo, lo único que saben ofertar es que entre números de la misma empresa hablas gratis, que en realidad de beneficio no tiene nada ya que llamas a otro celular de otra compañía y te rompen el oj….lo mismo si hablas a números fijos.
Deben bajar las tarifas y dejarse de joder, y que el genio del secretario de comercio el benemérito Moreno, se dejara de joder con las restricciones a la importacion de equipos celulares, ya que el Blackberry 8520 que se ensambla y NO FABRICA como bien mienten haciendo estas afirmaciones en Tierra del Fuego es una cagada.
puede ser por el plan que tengas, yo tengo personal black y cada que llamo me atienden al toque 🙂
que esta comparaaando papá, por otro lado yoigo es una bosta, me quedo con Orange ::::
Nada que ver!!!! yo tengo personal hace 7 años y nunca tuve problemas, cuando tuve claro vivía con problemas de red y para colmo cuando pedi la baja de la linea tenia que mandar un acarta a cordoba y no se cuantas cosas mas, un embole.
Cuando fui a dar de baja una linea de personal demoré 15 minutos en el tramite.
me parece que mov. y claro se la van a tener q comerrrrr…
Yo lo dije mil veces hasta que no allá mas empresas que vengas con mejores propuestas y mas beneficios estos compañías qu e hay ahora son pura mierda, todas no hay una que no lo sea. Por que no invitan a a empresas como jazztel, pepephone, yoigo, etc. Son empresas que tienen bien ganado el puesto en Europa. Si llega jazztel a argentina con beneficios como los que tiene en España ni lo dudo y me apunto de una. Yo estoy ahora en España, y tengo jazztel con abono, de internet ilimitado y mas de 500 minutos de llamadas a cualquier movil y gratis a móviles de jazztel y fijos por solo 25€. Ahhh y con internet adsl ilimitado con 12 megas.
Así que…… Fijense la mierda de esas empresas de celulares que hay en argentina.
Tierra del Fuego siempre fuera del mapa de la Argentina… no tenemos banda ancha, no tenemos portabilidad numerica no hay tv digital…
Creo que no hay ninguna compañía mejor que otra, todas te van a cagar si lo pueden hacer, y de hecho cagan al usuario en distintas proporciones según la zona de residencia.
Lo único que tenemos que hacer es empezar la travesía sin fin de operador en operador hasta que se den cuenta que el que manda es el usuario y recien entonces van a comenzar a ser más competitivas y no tan cartelizadas.
“Hagamosle saber al mundo, lo que somos capaces de hacer cuando bebemos todos de una misma COPA” :p
yo tengo personal y claro (ambas lineas con factura) y en ninguna de las dos me puedo comunicar con atención al cliente hace mas de 20 días que pruebo en ambas compañías y no se puede.
Gracias por la respuesta!
También pesa la atención… Hoy lleve a arreglar mi Cel (Lo tengo asegurado) y demoran de 4 a 5 días en repararlos… Con Movistar en 90 minutos me lo daban reparado o me daban uno nuevo… Es muy complicado porque no hay ninguna que digas “GUAU, QUE BIEN ESTÁ TAL EMPRESA”
Atento movil atento movil 4, esperen un poco señores, en breve, digamos un año o dos telecentro terminara sus obras para para salir al mercado con telefonia celular, ya tiene los permisos y las concesiones listas de las antenas para distribucion de la señal, una empresa q no es mala y tampoco sobresaliente pero lo tiene algo que no tienen otras, todo junto, internet, cable, telefono y ahora celular, saludos, pachuco, para pensarlo….
Personal no brinda atencion al Cliente. (Soy cliente hace mas de 8 anios) Solo te informan que tenes que llenar formularios desde su pagina en Facebook (para cualquier tramite, consulta o reclamo. Incluyendo temas referidos a Portabilidad… Volvimos a los 80s??? Formularios para todo.. falta Gasalla vestido de empleada municipal gritandote que: te vayas para atras!!!). Como resultado del envio de los formularios: envian una respuesta automatica que informa que en 24 horas van a enviar una respuesta.. cosa que tampoco se cumple… (Tanta publicidad para nada!!!)
Para cambiar de empresa contacte a Claro y Movistar. Pasados tres dias, solo obtuve respuesta de Movistar, por eMail y por telefono. Me informaron todas las condiciones, planes vigentes y fechas para el traspaso y zonas disponibles. Esperemos que una vez que me cambie de empresa mantengan esta modalidad de atencion para Atencion al Cliente!!! Saludos!!
ahora con el tema de la portabilidad numerica y ya que te cobran las garcas el traspaso y que tiene que ser gratis la primera vez , a ver si orange y otras compañias vienen a la argentina a competir con estos garcas
Alguien sabe cuando sale la portabilidad numerica para telefono de linea?
En mi pagina web ofrecemos servicio dedesbloqueo, de forma remota. Tabajamos con todas las marcas y modelos, soportanto todas las operadoras. los invito avisitar mi web. http://www.easyunlock.com.ar
Esta otra web, es solo para liberar BlackBerry al instante http://www.liberarbb.com.ar
Soy cliente de Claro, es imposible comunicarse al *611. La empresa es una porqueria tremenda y ellos lo saben, ojalá pierdan muchisimos clientes.
Claro es conciente que es una porqueria, hay que aplicar la ley antimonopolio por que los precios en la argentina son un robo y las empresas se ponen de acuerdo
viene una vietnamita a competir con nextel
Aca en Federal, Entre Rios. Una de la ciudades que “funciona” ya la portabilidad es un limbo… Los agentes de cada empresa no tienen idea además tampoco hay oficinas comerciales de ninguna de la 3. Ayer un amigo fue con un agente de Personal por este tema y le dijeron “no aun no esta funcionando eso, para mayo es probable”.
Y con Claro, dios, se me estan hinchando los hemorroines de estar sentado junto al fijo llamando al 0800 para darme de baja de la telefonia fija que no utilizo hace 3 meses asi que con las lineas de celulares ni me quiero imaginar.
El qué compañía elegir depende muchísimo de la estructura que tenga montada en la ciudad en la que residas. Por ejemplo, en el NEA, Movistar funciona un tanto mejor porque tiene una tasa de clientes inferior a la de Claro y Personal, por lo tanto toda su estructura funciona más liviana. Para que te des una idea, un 3.5G de Movistar funciona en Entre Ríos más rápido que el ADSL de Arnet. En cambio el 3G de Claro y Personal de casualidad si conectan.
Pero pasando a otras ciudades la situación es totalmente contraria. Me ha tocado ir a Carlos Paz, por ejemplo, donde Movistar prácticamente no respondía, y el 3G de Claro andaba muy bien.Por eso es importante prestar atención a lo que comenta la gente de tu zona respecto a cada empresa, y no lo que te puedan decir los de otras ciudades/provincias. Las realidades son muy diferentes, porque las estructuras y el contexto son muy diferentes.
La semana pasada adelantándome para el cambio de compañía en un futuro (cuando la portabilidad este agilizada) comencé con la liberación de mi celular, solicite via Twitter
a Claro el Simlock code, de mi equipo y me lo dieron sin problema solicitándome el modelo y la linea que utilizaba. Punto positivo para esta empresa aunque ya tengo decidido cambiarme, en fin ahora veremos a cual…
Digo, tengo Personal que deja mucho que desear, Movistar dentro de lo aceptable es mala y de Claro no tengo buenas opiniones… Entonces, A CUAL ME PASO?
jajaja, comienza la guerra contra las telefonias… lo peor de todo es que te cobran el traspaso, y tiene que ser free!!
¿Pagar Doble factura, esperar 10 días, estar sin servicio 3 horas? Ja! Es un precio muy barato si me puedo desprender de la porquería de Claro!!!!!!!!!
En Personal no te atienden nunca….y tiene una pésima red.