Walmart ha decidido adaptar el entorno de sus sitios web al uso de los agentes de inteligencia artificial. “No estamos esperando para ver como cambian las compras, estamos ayudando a darles forma, guiados por nuestros valores -respeto, integridad, servicio y excelencia- y escuchando y respondiendo a nuestros clientes”, asegura la compañía.
Para tal fin la empresa ha lanzado Agent Profiles, un portal y una serie de términos que tienen como objetivo regular la forma en que las IA deben comportarse. La idea es que los usuarios puedan elegir cualquier aplicación o agente de su agrado, pero con objetivos, controles y protecciones claras. Walmart entiende que no todo el mundo querrá comprar con agentes, pero aquellos que lo hagan deberían tener una experiencia segura.
Un entorno para agentes
En la actualidad es posible realizar compras en Walmart con agentes tales como Muse, ChatGPT y Gemini entre otros. Pero las tareas se realizan a través de la misma interfaz y protocolos que debe cumplir un ser humano. Esto, advierte la empresa, puede llevar a demoras y errores. Además, la actividad no se distingue de la producida por los seres humanos.
El sistema de perfiles de agentes se lanzará en noviembre. Le permitirá a los usuarios establecer un perfil para cada agente y a través de este mantener un registro de todas las acciones que haya realizado en su nombre. Los usuarios podrá establecer el modo en que quieren aprobar las transacciones. Podrán, si lo desean, establecer un límite al valor de las compras.
El sistema también está pensado para ayudar a los agentes a manejarse en la plataforma de Walmart sin compartir con ellos todo el historial de compra de los clientes.
Bajo nuestras condiciones
La iniciativa de Walmart es una manera amable de plantear lo mismo que han planteado otros sitios comercios online, como es el caso de Amazon. Las compras se realizan bajo nuestros términos. Existen razones de seguridad. Pero también está el hecho de que las empresas no quieren que otras compañías se aprovechen de los datos de sus usuarios y tomen el control. Los agentes tienen el potencial para hacer eso, convertirse en el centro de la acción de compra. Hacer que los sitios sean solo posibilidades, no puntos de partida.
Fuente: Walmart
