Salesforce es una de las compañías más importantes en el campo del CRM. Esto es la gestión de las relaciones de una empresa con sus clientes. Ofrece soluciones para las áreas de marketing, ventas, atención al cliente, etcétera. En la era de las IA se presenta también como una empresa líder en el desarrollo de agentes.
En el reporte sobre el trimestre fiscal que terminó en abril, la compañía señaló que en contratos asumidos tiene un crecimiento del 14% y ha alcanzado los USD 33600 millones. Este progreso lo atribuye a sus productos Agentforce y Data 360. “Hemos observado una increíble demanda para Agentforce con unos ingresos anuales que actualmente superan los USD 1000 millones”.
Saleforce entiende que Agenteforce es la respuesta a una posible crisis del negocio del software como servicio.
Interés y resultados
El banco de inversión estadounidense TD Cowen tiene una mirada algo más crítica de la situación. Ha realizado una encuesta entre los clientes de Salesforce. Señala que durante los dos años que la plataforma de IA de la compañía ha estado a disposición de sus clientes, estos no parecen haber logrado el crecimiento prometido. Para este trabajo se consultó a empresas de Estados Unidos, Europa y Asia.
Es importante aclarar que el producto sí capta la atención de los ejecutivos. El 11% de los encuestados señaló que no han visto mucho interés en los agentes. El 56% espera algo de interés pero cree que todavía debe madurar el mercado. Cerca del 30% apunta a un interés fuerte por Agentforce.
Lamentablemente en ningún caso apareció Agentforce como un factor clave en la actividad. En el pasado Previamente, una evaluación de KeyBanc Capital Markets había apuntado que clientes y asociados consideraban que Agentforce tenía un problema vinculado a la coherencia de los datos empresariales y por tanto no funcionaba todavía como debería.
El problema de Salesforce es otro ejemplo de las dificultades que afronta la implementación de la IA. Muchas veces no se trata de la tecnología en sí, sino de que las estructuras y el soporte que necesita exigen tiempo.
