Lunes, 28 de Febrero de 2011

Misión (casi) Imposible: dar de baja tu servicio de telefonía celular

Seguramente a todos nos pasó que, por X motivos, quisimos darnos de baja de una operadora y mágicamente Atención al Cliente nunca nos derivó el llamado o los representantes con los que nos iban a pasar estaban ocupados y nos dejaban por media hora esa típica musiquita de espera que dan ganas de tragarse el celular entero. Pero no sólo eso, luego de insistir como unos trastornados mientras todavía nos iban llegando las cuentas para pagar de un servicio que no queríamos, descubrimos que para darse de baja era necesario enfrentarse a grandes e interminables obstáculos, peleas infinitas, reclamos telefónicos no atendidos y mucha mala sangre. …que llenar una carta escrita a mano para enviar a Katmandú y esperar 72 horas el llamado que agilizaría el trámite hasta tener que ir personalmente a las oficinas centrales de la empresa ubicadas a 1.500 Km de nuestra casa; todas esas opciones eran las únicas maneras que las operadoras ofrecían al usuario para dar de baja su servico…. Pero por suerte, Defensa del Consumidor de Argentina presionó para que exista una Ley que nos permita rescindir el contrato de cualqueir operadora con sólo un llamado telefónico. En líneas generales, se debe llamar a Atención al Cliente, comunicarse con un representante, solicitar la baja, y si todo está OK automáticamente se dará de baja el servicio. Para poder realizar el trámite satisfactoriamente es necesario que el cliente posea el contrato que firmó al momento de contratar el servicio, donde se explicita la validez del mismo. Generalmente estos contratos rigen según el plan que eligió el consumidor. Por ejemplo, para sacar un Nokia N98 la prestadora X ofrece un plan de “500 pesos” por dos años de abono a “70 pesos mensuales”, etc. Si en el momento que el usuario decide dar de baja el servicio aún no caducó el contrato, deberá pagar la diferencia para poder realizar la operación, pero de ningún modo la operación podrá ser denegada. Aquí les dejamos un resumen legal para que acudan ante cualquier operadora para dar de baja su servicio. Esperamos que sea de utilidad. Consideraciones generales Según lo previsto en la Ley 24.240 ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan. (Artículo incorporado por el art. 2º de la Ley Nº 24.787 B.O. 2/4/1997) ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratación. La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario. (Artículo incorporado por art. 8° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008) Esto quiere decir que, en primera instancia, debemos ampararnos en estos dos artículos de la Ley para reclamar nuestra baja inmediata al servicio. Si desde la compañia prestadora del servicio no nos atienden o no reconocen estos puntos, inmediatamente acudir a un centro de Defensa al Consumidor. También se puede llamar gratuitamente al 0800 666 1518. Por otra parte, les dejamos para que lean el Reglamento de Clientes de Servicios de Comunicaciones Móviles, un documento de mucha utilidad que probablemente pocos conozcan y que nos puede servir al momento de contratar un servicio para exigir siempre lo que corresponde al consumidor. Por Leandro Piñeiro

Seguramente a todos nos pasó que, por X motivos, quisimos darnos de baja de una operadora y mágicamente Atención al Cliente nunca nos derivó el llamado o los representantes con los que nos iban a pasar estaban ocupados y nos dejaban por media hora esa típica musiquita de espera que dan ganas de tragarse el celular entero. Pero no sólo eso, luego de insistir como unos trastornados mientras todavía nos iban llegando las cuentas para pagar de un servicio que no queríamos, descubrimos que para darse de baja era necesario enfrentarse a grandes e interminables obstáculos, peleas infinitas, reclamos telefónicos no atendidos y mucha mala sangre.

…que llenar una carta escrita a mano para enviar a Katmandú y esperar 72 horas el llamado que agilizaría el trámite hasta tener que ir personalmente a las oficinas centrales de la empresa ubicadas a 1.500 Km de nuestra casa; todas esas opciones eran las únicas maneras que las operadoras ofrecían al usuario para dar de baja su servico….

Pero por suerte, Defensa del Consumidor de Argentina presionó para que exista una Ley que nos permita rescindir el contrato de cualqueir operadora con sólo un llamado telefónico.

En líneas generales, se debe llamar a Atención al Cliente, comunicarse con un representante, solicitar la baja, y si todo está OK automáticamente se dará de baja el servicio. Para poder realizar el trámite satisfactoriamente es necesario que el cliente posea el contrato que firmó al momento de contratar el servicio, donde se explicita la validez del mismo. Generalmente estos contratos rigen según el plan que eligió el consumidor. Por ejemplo, para sacar un Nokia N98 la prestadora X ofrece un plan de “500 pesos” por dos años de abono a “70 pesos mensuales”, etc.

Si en el momento que el usuario decide dar de baja el servicio aún no caducó el contrato, deberá pagar la diferencia para poder realizar la operación, pero de ningún modo la operación podrá ser denegada. Aquí les dejamos un resumen legal para que acudan ante cualquier operadora para dar de baja su servicio. Esperamos que sea de utilidad.

Consideraciones generales

Según lo previsto en la Ley 24.240

ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a:

a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible;

b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;

c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.

Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.

(Artículo incorporado por el art. 2º de la Ley Nº 24.787 B.O. 2/4/1997)

ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratación.

La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario.

(Artículo incorporado por art. 8° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Esto quiere decir que, en primera instancia, debemos ampararnos en estos dos artículos de la Ley para reclamar nuestra baja inmediata al servicio. Si desde la compañia prestadora del servicio no nos atienden o no reconocen estos puntos, inmediatamente acudir a un centro de Defensa al Consumidor. También se puede llamar gratuitamente al 0800 666 1518.

Por otra parte, les dejamos para que lean el Reglamento de Clientes de Servicios de Comunicaciones Móviles, un documento de mucha utilidad que probablemente pocos conozcan y que nos puede servir al momento de contratar un servicio para exigir siempre lo que corresponde al consumidor.

Por Leandro Piñeiro

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  • XenoME

    Durante años mantuve una línea de Claro. Finalmente compré un equipo en Personal con abono, por lo que necesitaba dar de baja la de Claro. Después de MESES intentándolo, pedí que me lo pasaran a prepago. Ahí no tuvieron problemas, lo hicieron en minutos. Pero me aclararon: vas a tener que realizarle recargas al menos cada 60 días para no bloquear el número.
    Ya pasaron 2 años y medio, sigo teniendo el número activo, recibo llamadas, sms, y JAMÁS le cargué ni $0,20.

  • ARTUMEX

    hola a todos que onda y cuantos problemas tienen para dar de baja un servicio telefonico, en méxico es mas fácil, aquí solamente si ya no quieres la linea con pago no pagas y a la semana te la cortan y hasta que no pagues te la reinstalan, la ventaja es que hay otras empresas con las cuales puedes contratar otra linea o usar con prepago por este medio ya llevo como diez celulares en 9 años, aquí el problema es con los canales de tv. por cable sufrimos mucho para cancelar. SALUDOS DESDE MÉXICO

  • Fedetincho

    Disculpen, pero por más reglamentación que cambien, la realidad no cambió.

    La ÚNICA forma de dar de baja una línea es hacer lo siguiente (probado con Claro, Movistar y Personal):

    Llamar a Servicio al Cliente y pasar la línea de plan pago a prepago (con tarjeta).
    Cuando te pregunten por qué, que esto, que lo otro, contestás que estás por comprar un número nuevo con un nuevo teléfono en la misma empresa.
    Listo.
    Se terminó el problema.

  • 1tony

    Lo que ocurre es, con tal de seguir recaudando, te ponen trabas de cualquier clase.
    En Paraguay, la única operadora con cobertura tambien en la Argentina, es claro.
    Te dan la vuelta, para hacerte perder la pasiencia, y desistas.
    A mi cuñada, hace 2 meses quisieron joderle así, pagó la factura de diciembre, ahí en la misma oficina, paso a dar de baja la línea, con un representante.
    Tras esperar 1 hora, lo atienden, y empiezan con la misma cansina, ¿Por qué motivo quiere darse de baja, que le hiban a dar mejores condiciones, etc etc.
    Terminado el trámite, la línea es desconectada, pero en enero le llega otra factura.
    Vuelve a la oficina, espera 40 minutos, y un representante, le dice que era por que automáticamente se sigue facturando, o sea, tu factura va desde el 7 de noviembre al 7 de diciembre, la pagas el 9, pero esos 2 días transcurridos entre la emisión y el pago, quieren cobrar como si fuese un mes.
    Armó tal despelote, que le cobraron solo los 2 días, y ya no volvieron a molestarla más.

  • Pepe

    Todo muy lindo, pero se imaginan el kilombo si se hace la baja por teléfono? O la gente de Redusers no sabe que se venden a $2 los padrones con todos los datos de los Argentinos…

  • Pingback: Se fue febrero ¿y qué nos dejó? RedUSERS refresca tu memoria | RedUSERS()

  • Jorge

    Alguién sabe algo de la sanción de la Ley de Portabilidad Numérica???? O quedó en la nada como tantas otras cosas?
    Saludos!

  • Jorge

    Yo tuve mi experiencia con Claro.
    En mi caso ya había cumplido la antigüedad de mi plan (18 meses) para poder dar la baja y no tenía deuda. Estos dos requisitos son ineludibles para dar la baja en forma rápida.
    Claro pide que uno envíe una carta. Me asesoré en ADELCO, excelente asesoramiento, para ver la forma de darme de baja sin enviar la carta. Pero luego de evaluarlo decidí enviar la carta. Gasté plata en una carta certificada. No tuve problemas la baja fue casi inmediata.
    Eso sí, no te llaman para avisarte, tenés que llamar vos. Yo llamé luego de las 72 hs que supuestamente tarda la carta en llegar. Ya la habían recibido y ya me habían dado la baja.
    La atención telefónica desde el principio fue correcta y ágil. Lo que me llamó la atención fue que que cuando consulté sobre el trámite de baja trataron de saber porqué quería la baja y si no había otra persona a quien pasarle la titularidad. También me llamaron una o dos veces para preguntarme lo mismo.
    Es la primera vez que me pasa que una empresa de servicios me quiera retener como cliente.
    Me hubiera gustado que hubieran atendido mi pedido de baja en forma telefónica una vez que les dije que no quería más el servicio en lugar de insistirme para que me quede.
    Los motivos de mi baja no fueron por problema de servicio, la había comprado en una oferta y ya no la necesitaba.
    Mi queja, por así decirlo es que deberían tomar el pedido de baja en forma telefónica o electrónica, lo de la carta parece vago y no efectivo. Además ellos deberían llamar para notificar.

  • Esteban

    Yo ayer me enfrente con CLARO para poder dar de baja una linea que tengo. Despues de los clasicos 15 minutos con la misiquita y un par de derivaciones recien me atendio alguien que tomo mi solicitud de baja. La cosa es que me salieron con el tema de la “cartita” (hay que redactar una carta con todos los datos personales, el motivo de la baja y la fima, luego manadarla a donde dicen ellos sin importan que este punto no este en el contrato ya que es una disposicion de la empresa…. andaaaa!!) les dije el tema de “Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, podrá ser rescindida a elección del consumidor” creo que senti una risita por detras. La cosa es que me hacen esperar un mes mas con una linea que no quiero mas todo el quilombo de la “cartita”. Asi que agarre y llame a defensa al consumidor y una señora muy amable (que ademas habia leido este articulo :D) me dijo que es lo que tengo que hacer. Hoy a la mañana me dirijo a la oficina de defesa del consumidor para empesar con el tramiterio… pero la “cartita” no se las mando

  • linux

    Bueno bueno sera que tengo suerte, tanto con movistar como con personal, que los dos sin explicación alguna me quitaron las lineas.-
    Los de movistar de un día para el otro dejaron de brindarme el servicio, cuando llame me trataron mal, y después fui a averiguar me salieron que si quería la linea de vuelta tenia que comprarles un teléfono nuevo, al doble del precio que tenían con linea nueva, después me entere que no era el único al que le hicieron eso.-
    Con personal tenia 3lineas, de una de ellas me robaron el chip en diciembre, y mandaban mensajes a mi nombre se ve que es alguien conocido pero no se quien todavía,lo que si el mismo día que desapareció el chip hice la denuncia tanto al call center, como en la oficina, hoy voy porque descubrí que el otro chip que tenia no funcionaba, y me sale con un que no le carge tarjeta, después de mucho pelear, me dice asentaron mal y te dieron de baja la linea equivocada.-

  • jorgito

    para q te den la baja de claro es casi imposible… lo que hice una vez es cumplido los 24 meses… al dia siguiente pedi cambio de plan a prepago… al mes me vino una factura con el saldo a pagar (0,00) y nunca mas me vino una factura (por supuesto nunca volvi a usar ese chip), saludos!!!!

    • estoyarto

      Exactamente (asi lo hice una vez con una linea mia y de mi hermano)la mejor forma de dar de baja la linea es pasarla a tarjeta y dejar morir la linea, sino te tenes que comer la espera en la linea, que te digan todo el repertorio de los costos con tarjeta, y si te haces el “cocorito” te ponen en espera de nuevo hasta que se te corte.
      Osea resuiendo, llama hacete el dolobu que no entendes nada, comete todo el repertorio que te dicen para convencerte de que no la pases a tarjeta y al final contesta que la queres pasar a tarjeta igualmente, una vez que esta todo listo, saca el chip y dejalo morir en el olvido.

  • davidserraubi

    Los felicito por fin hicieron una nota de este problema que tenemos los argentinos de hace año con estas empresas que contratan estafadores profesionales (call center), capacitados en la mentira, engaño y extorsion para que nos roben con impunidad abusándose de la gente que no conoces su derechos. Yo me pase a prepago después de cumplir el contrato en 2 empresas (PERSONAL, CLARO) y les cuento que fue un lucha de horas hasta que ya no saben que inventar promociones absurdas, escusas, se corta la llamada, etc. Al fina de mala gana te pasan a prepago.

    Lo peor fue lo que me dijo la operadora de claro.
    Llame para pasarme a prepago con la escusa de que no tenia trabajo y me dijo si no tenia alguien que me pague el abono hasta que consiga trabajo que?? que locura tiene esa gente.

  • Luzbelito

    Es verdad!!!, es un dolor de huevos dar de baja el servicio, yo laburo en speedy en comerciales, y cuando lo transferis al cliente a bajas, demora una hora en atenderte!!! llamen a la CNC, al toque te dan de baja …

  • Matias

    Por suerte tengo prepago…pago mas por los equipos..pero estoy trankilo…

  • Winnie

    Anda muy bien ante cualquier reclamo la defensa del consumidor ayuda una banda… y pensar que hay tanta gente que ni sabe para que es…

  • Her

    de lo peor Movistar ,a lo largo de un año en fui 3 veces a defensa del consumidor, ya q me facturaban cualquier cosa( números free) , minutos q no había consumido, mensajes de texto , etc. Hable con el abogado de Movistar . Lo único q logre es q me dejaran en paz. ( q no me sigan estafando) ni ahí de la baja , ha y un 25 % de descuento por 3 meses., en cuento t descuidas te estafan , así q controlen bien lo q consumen. Desde ya les digo q no debo ser el único q l paso esto!!
    Es obvio q esta liberado por el gobierno. Son chantas y lo peor q todas son iguales , así q : cuidense de MOVISGARCA!!!

  • Braian Gigena

    se sabe de algo por el estilo de telefonica? (telefono de hogar)
    di de baja el servicio el 7 de febrero. hace 3 dias me llego la boleta para pagar el mes de marzo…si asi como leen, mes de marzo, sin ninguna deuda de ningun tipo. llame y me dijeron que la factura ya habia sido hecha, habia que pagarla si o si, siendo que para dar de baja cualquier servicio asi con hacerlo antes del 15 no pasan estas cosas…es una tomada de pelo

    • XenoME

      A mí me siguieron facturando por más de 1 año. Llegué a tener una deuda de poco más de $2000. Finalmente Defensa del Consumidor solucionó la cuestión. Al tiempo me llegó una nota de crédito de $3500 que, tristemente, no pude cobrar en ningún banco… pero al menos ya no me siguen generando una deuda ficticia.

  • miguel sequeira

    a mi me paso lo mismo.esta buena la noti y cuando se ponen a trabajar con el windows 8.

  • Angel

    Date de baja en speedy, eso si es un verdadero dolor de cabeza: Todo esto me dijeron cuando habia cancelado la deuda en la casa central de speedy y llame para darme de baja (con el comprobante en la mano). Que no te podes dar de bajar porque necesitan las 2 ultimas facturas (tengo el comprobante aca).
    -Que habia pagado luego de que salio la factura (pague el 10, la factura salia el 9). –
    Que son $28 pesos de no se que (habia saldado todo).
    -40 minutos en el telefono, me dice “ahora te paso para darte de baja” – Me corto, llamar y explicar todo de nuevo. “Porque se quiere dar de baja?” -No tengo mas compu – “Le dejamos el plan en standby hasta que se compre una” (si en standy, aha).
    -Me querian cobrar 2 facturas mas, Febrero y Marzo, estaba en Enero reclamando la baja.
    -Y muchas cosas mas que no me acuerdo.

    • Leandro Piñeiro

      querido angel, ya nos ponemos a trabajar para conseguir más información al respecto para poder darte de baja de cualquier prestador de internet

  • Alvaro

    Muy buena nota, con mucha información útil. Yo pasé por esto hace una semana, lo que mas te revienta es que cada vez que llamas te hacen un cuestionario interminable. Y lo más ridículo de todo es que si a la pregunta de “¿Por que quiere dar de baja el servicio?”, les contestas “Por que quiero y estoy en mi derecho” se hacen los giles y te cortan o te empiezan a hacer esperar más todavía con la musiquita. Realmente un dolor de WebOS…

  • Fabrizio

    Redusers tiene razón. ¿¿Y saben ustedes quienes son los que más te dan vueltas para que no des de baja la linea?? Movistar, ¡Son capaces de ir a tu casa a bailar la conga con tal de que no le des de baja la linea!.

    • Alvaro

      Jajaja, al menos te mandarán una que está buena.

    • Mauricio

      Totalmente cierto, son los PEORES. Mi viejo tuvo que llamar mil veces y gritar mil veces a los operadores porque le querían convencer con cálculos inútiles. Te tratan de idiota.
      Nnunca usen Movistar, afanan TODO, hasta tu paciencia.