La Comisión Australiana para el Consumidor y la Competencia (ACCC) ha iniciado una demanda contra Amazon por el incumplimiento de las leyes nacionales de protección del consumidor. Dicho de una manera más específica, la empresa puso avisos en su plataforma de video a usuarios a los que originalmente le había prometido no hacerlo.
Los reguladores señalan que entre noviembre de 2023 y agosto de 2025 Amazon Australia empleó términos de contrato injustos para cambiar la situación de más de un millón de suscriptores sin ofrecerles compensación o remedio alguno. La ACCC apunta a varios cambios de impacto negativo, pero señala en particular que algunos de ellos permitían poner avisos en el servicio.
Avisos o un costo mayor
A partir del mes de julio de 2024 los suscriptores que querían mantener un servicio libre de publicidad fueron forzados a pagar un extra para mantener las condiciones del contrato original.
Amazon Estados Unidos tenía pleno conocimiento sobre lo que estaba sucediendo en su división en Australia y participó en la elaboración de los borradores de los nuevos contratos. Fue la empresa matriz la que decidió la introducción de los avisos a nivel internacional y planteo hacer lo mismo en Australia.
Por supuesto, las empresas pueden cambiar precios y ofrecer nuevos servicios con nuevas condiciones. El problema aquí es que se cambiaron las condiciones de un contrario sin respetar los estándares exigidos por la ley local.
La ACCC quiere obtener una serie de compensaciones para los clientes, así como multas para la empresa. Por su parte Amazon Australia afirma que está examinando el caso planteado y que cooperará con le organismo de control en toda la investigación.
Estrategia
La introducción de las pautas publicitarias a menudo ha sido planteada como una forma de ofrecer una versión más económica del servicio. Esto es cierto solo en parte. Para las plataformas la publicidad se ha convertido en una fuente de ingresos muy importante. Aunque existen las opciones más costosas, las que antes eran económicas han sido en ocasiones eliminadas con la esperanza de mover a los clientes a la alternativa con publicidad y obtener así mayores ingresos. El respeto a los contratos ya establecidos no ha sido la norma.
